• колледж

Управление качеством проекта — это система планирования, обеспечения и контроля характеристик результата в соответствии с требованиями заказчика, нормативами и установленными критериями. В стандарте ISO 9000:2015 выделяются семь принципов менеджмента качества: ориентация на потребителя, лидерство, вовлечение работников, процессный подход, улучшение, принятие решений на основе свидетельств и управление взаимоотношениями. Для организации процессов часто применяется цикл PDCA: планирование, выполнение, проверка и корректирующее воздействие. Качество оценивают по измеримым показателям, включая соответствие требованиям, количество дефектов, длительность операций, стоимость переделок и удовлетворённость заказчика. Ответственность распределяется между руководителем проекта, командой, заказчиком и поставщиками, а результаты контроля фиксируются в планах, чек-листах, отчётах и реестрах несоответствий.

Ключевые факты

1. Стандарт ISO 9001:2015 устанавливает требования к системе менеджмента качества организации, но не задаёт единственный способ выполнения конкретного проекта.
2. Цикл PDCA связывают с работами Уолтера Шухарта, а широкое распространение подход получил благодаря Эдвардсу Демингу.
3. В управлении проектами проверка качества оценивает соответствие результата требованиям, а контроль качества использует измерения и испытания.
4. Метод FMEA ранжирует потенциальные отказы по серьёзности, вероятности возникновения и вероятности обнаружения до наступления проблемы.
5. Подход Six Sigma использует статистические методы и ориентир около 3,4 дефекта на миллион возможностей при уровне шесть сигм.
6. Аудит качества проверяет соответствие процессов установленным правилам и доказательствам, но не заменяет ежедневный операционный контроль.