Содержание
- Введение 1
- Причины «трудного» поведения 2
- Распространенные ошибки в общении 3
- Техники активного слушания и эмпатии 4
- Стратегии разрешения конфликтов 5
- Установление границ и правил 6
- Поддержка и мотивация 7
- Вопросы и ответы 8
- Список литературы 9