Во введении объясняется, почему организациям важно упорядочивать повторяющиеся действия и какую роль в этом может сыграть автоматизация. Формулируются проблема, цель и задачи проекта, обозначаются объект исследования и выбранный пример обработки заявки. Также указываются методы работы: изучение источников, описание этапов процесса, построение схемы и создание демонстрационного прототипа.

В этом разделе раскрывается понятие бизнес-процесса и рассматривается его структура: входные данные или ресурсы, последовательность действий, участники и конечный результат. На примере заявки поясняется, как связаны этапы регистрации, проверки и передачи исполнителю. Раздел нужен, чтобы сформировать основу для анализа и отличать процесс от отдельной несвязанной операции.

Раздел знакомит с процессами, непосредственно создающими ценность для клиента, а также с поддерживающими и управленческими процессами. Объясняется, зачем описывать порядок действий схемой и как отображать события, задачи и развилки. Эти сведения помогут представить исходный порядок обработки заявки так, чтобы участники и переходы между этапами были понятны читателю.

В теоретической части сравниваются электронные формы, таблицы, системы управления предприятием, программные роботы RPA и обмен данными через API. Для каждого решения рассматриваются назначение и типичные условия применения, а также ограничения. Раздел помогает обосновать выбор инструмента для учебного прототипа и показать, почему технология должна соответствовать конкретному процессу.

Здесь анализируются возможные изменения после автоматизации: сокращение ручного ввода, ускорение передачи данных и уменьшение отдельных видов ошибок. Одновременно рассматриваются риски, связанные с неверными правилами, сбоями, защитой информации и зависимостью от программ. Раздел нужен, чтобы оценивать автоматизацию не только по удобству, но и по качеству контроля и надёжности.

В практической части выбирается пример обработки заявки и фиксируется, как он выполняется без автоматизации: кто принимает сведения, какие проверки проводит и кому передаёт результат. Отмечаются возможные повторные действия, задержки и причины ошибок. Такой анализ позволяет определить, какие операции можно передать цифровому инструменту, не меняя смысл процесса.

На основе анализа строится схема нового порядка обработки заявки. В ней обозначаются ввод данных, автоматическая проверка обязательных полей, сохранение сведений и дальнейшая передача на нужный этап. Отдельно фиксируются случаи, когда требуется участие человека. Раздел показывает, как превратить описание проблемы в последовательную и проверяемую модель решения.

В разделе описывается создание прототипа электронной формы или таблицы, демонстрирующей отдельные действия автоматизированного процесса. Проверяется, корректно ли вводятся и сохраняются данные, срабатывают ли проверки и понятен ли результат пользователю. Затем определяются показатели для оценки решения и указываются его ограничения, включая то, что учебный прототип не заменяет полноценную систему организации.

В заключении кратко сопоставляются результаты проекта с поставленными задачами: изученные технологии, описание исходного процесса, созданная схема и прототип. Указываются операции, которые можно автоматизировать в рассмотренном примере, и условия безопасного применения решения. Также отмечаются ограничения демонстрационной модели и возможные направления её дальнейшего улучшения.

В список включаются использованные учебные, справочные и официальные материалы о бизнес-процессах, моделировании и цифровых технологиях. Для интернет-источников указываются название страницы, организация или автор, адрес и дата обращения; для книг и стандартов — авторство, название и выходные данные. Перечень позволяет проверить сведения и отделить подтверждённые факты от собственных предложений проекта.