В этом пункте объясняется, почему предприятиям необходимо различать группы потребителей и связывать маркетинговые решения с их потребностями. Формулируются проблема, цель, задачи, объект и методы проекта, включая изучение источников и проведение опроса. Также обозначается практический результат: описание целевого сегмента и рекомендации по работе с ним.

Раздел раскрывает содержание рыночной сегментации как способа разделения покупателей на относительно однородные группы. Рассматриваются причины её применения, связь с потребностями, спросом и конкуренцией, а также требования к выделенному сегменту: измеримость, доступность, достаточный размер и возможность эффективного обслуживания. Приводятся понятные экономические примеры.

В пункте сравниваются два подхода к работе с рынком. Массовый маркетинг использует единое предложение и обращение к широкому кругу покупателей, а микромаркетинг учитывает различия между группами и отдельными клиентами. Объясняется, как в эту систему входят маркетинг в сегменте, нише, на локальной территории и на индивидуальном уровне.

Раздел посвящён способам описания потребительских предпочтений и их связи с выбором товара. Рассматриваются однородные предпочтения, когда вкусы покупателей близки, рассеянные предпочтения, при которых запросы сильно различаются, и кластерные предпочтения, образующие отдельные группы. Для каждой структуры указывается подходящий вариант маркетингового решения.

Здесь систематизируются основные признаки сегментации: географические, демографические, социально-экономические, психографические и поведенческие. Объясняется, какие данные нужны для каждого критерия, как сочетание признаков повышает точность описания аудитории и почему сегмент должен быть измеримым, доступным, устойчивым и достаточно привлекательным для организации.

В пункте описывается практическая последовательность исследования: постановка вопроса, определение аудитории, составление анкеты, выбор способа распространения, сбор ответов и проверка данных. Затем объясняется обработка результатов в таблицах и диаграммах, расчёт долей ответов и поиск устойчивых различий между предполагаемыми сегментами.

Раздел показывает, как сравнить выявленные сегменты по объёму, потребностям, платёжеспособности, доступности и уровню конкуренции. На этой основе выбирается приоритетная аудитория, формулируется её потребительская проблема и создаётся позиционирование. Отдельно рассматривается соответствие свойств продукта ожиданиям выбранной группы и каналам коммуникации.

В этом пункте представлены предложения, основанные на результатах опроса: каким сделать товар или услугу, какую ценовую политику использовать, где распространять предложение и какие рекламные сообщения выбрать. Рекомендации связываются с конкретными характеристиками целевой аудитории, а также дополняются ограничениями исследования и возможными направлениями дальнейшего сбора данных.

В заключении обобщаются результаты изучения массового маркетинга, микромаркетинга и структур потребительских предпочтений. Формулируется ответ на проблему проекта, оценивается роль опроса в идентификации сегментов и объясняется выбор целевого рынка. Также кратко указывается, какие рекомендации можно применить на практике и какие факторы требуют дополнительной проверки.

В список включаются учебники по обществознанию и экономике, научно-популярные и учебные материалы по маркетингу, а также надёжные электронные источники о сегментации, потребительском поведении и методах опроса. Для каждого источника указываются автор, название, место и год публикации либо дата обращения к интернет-ресурсу.