В этом пункте объясняется, почему туристическому агентству важно понимать интересы и потребности потенциальных клиентов. Формулируются проблема, цель и задачи проекта, указываются объект и предмет исследования, методы сбора сведений и предполагаемый практический результат. Также обозначаются границы проекта: анализ опроса не заменяет исследование всего рынка, а ответы участников рассматриваются с учётом состава выборки.

Раздел раскрывает понятие целевой аудитории и объясняет, почему агентству полезно различать потенциальных клиентов по их потребностям. Рассматривается связь между предпочтениями путешественников и выбором туристических предложений, способов информирования и общения. Приводятся примеры признаков, которые можно изучать в проекте, без предположений о реальных клиентах агентства, если такие данные не были получены.

В пункте рассматривается сегментация как группировка потенциальных клиентов по общим признакам. Описываются применимые к туризму основания: цель и сезон поездки, бюджет, продолжительность, состав путешественников и формат отдыха. Отдельно поясняется, что сегменты должны быть связаны с исследовательской задачей, а выбранные признаки не дают оснований делать неподтверждённые выводы о конкретных людях.

Этот теоретический раздел посвящён факторам, которые могут влиять на выбор туристической услуги: стоимости, направлению, срокам, удобству маршрута, условиям размещения и содержанию программы. Объясняется, почему один и тот же вариант поездки подходит не всем группам путешественников. Материал служит основой для подготовки вопросов анкеты и последующего толкования ответов без подмены данных личными предположениями.

В разделе описываются опрос, интервью и анализ открытых источников как возможные методы изучения аудитории. Уточняется, как составить понятные нейтральные вопросы, сообщить участникам цель опроса и не запрашивать лишние персональные сведения. Также рассматриваются ограничения выборки, добровольность участия, проверка качества ответов и необходимость обозначать, кого именно охватило исследование.

Практическая часть описывает разработку анкеты для потенциальных путешественников и порядок её распространения. В ней указываются выбранные вопросы, каналы приглашения участников, период сбора ответов и правила обработки пропусков. Число респондентов и условия опроса фиксируются по факту, без заранее заданных или выдуманных показателей; участие остаётся добровольным, а личные данные не собираются без необходимости.

В пункте объясняется, как перенести полученные ответы в таблицу, сгруппировать их по выбранным признакам и представить основные результаты в диаграммах. При расчётах указывается, сколько человек ответили на вопрос и от какого количества участников вычислена доля. Результаты сопоставляются с задачами проекта, а ограничения опроса обозначаются отдельно, чтобы не распространять выводы за пределы собранных данных.

На основе результатов формулируются описания выявленных групп потенциальных клиентов: их подтверждённые предпочтения, интересующие форматы поездок и важные критерии выбора. Для каждой группы можно предложить варианты коммуникации или направления для дальнейшей проверки, но только в пределах собранных сведений. Рекомендации адресуются агентству «Четыре мили» и должны отличаться от общих предположений ясной связью с ответами респондентов.

В заключении кратко соотносятся полученные результаты с целью и задачами проекта. Указываются сегменты, которые удалось описать, наиболее заметные предпочтения участников и практические рекомендации для агентства. Отдельно отмечаются ограничения исследования — например, состав и размер выборки, — а также возможные шаги для продолжения работы, такие как расширение опроса или проверка рекомендаций на новых данных.

В список включаются использованные источники: нормативные акты о туристической деятельности и защите прав потребителей, учебные материалы по маркетингу и исследованию аудитории, а также проверенные открытые публикации. Для интернет-источников указываются название материала, организация или автор и дата обращения, если она требуется правилами оформления. В тексте проекта фактические сведения следует связывать с источниками, а данные собственного опроса обозначать отдельно.