Раздел объясняет, что понимается под социальными службами и почему их историю следует изучать в связи с изменениями европейского общества. Здесь обозначаются временные рамки проекта, основные понятия, проблема исследования и логика дальнейшего изложения: от средневековой благотворительности к современным системам социальной защиты.

В пункте раскрывается содержание понятий «социальная помощь», «социальная защита», «благотворительность» и «социальная служба». Рассматриваются бедность, болезни, сиротство, инвалидность, старость и безработица как причины общественной поддержки, а также влияние религии, городского самоуправления и правовых норм на создание первых учреждений.

Раздел посвящён роли христианской церкви, монастырей, приходов и городских общин в поддержке нуждающихся. Описываются монастырские больницы, приюты, богадельни и раздача милостыни, показывается зависимость помощи от сословного положения и местных традиций, а также постепенное усиление контроля городских властей над благотворительностью.

Пункт рассматривает переход от частной милостыни к законодательному регулированию помощи. Анализируются английский Закон о бедных 1601 года, приходское финансирование, работные дома и реформа 1834 года; дополнительно показывается, как во Франции и других странах развивались муниципальные приюты, религиозные объединения и формы организованной благотворительности.

В разделе объясняется, почему фабричная экономика XIX века потребовала новых форм защиты рабочих и городских жителей. Рассматриваются миграция в города, детский труд, травматизм, деятельность благотворительных обществ, страховых касс и поселений, а также появление подготовки специалистов, использующих обследование семьи, сопровождение и адресную помощь.

Раздел показывает, как войны, экономические кризисы и развитие демократии расширили ответственность государства за социальную защиту. Характеризуются страховые реформы Бисмарка, британские предложения Бевериджа, послевоенное создание систем здравоохранения, пенсий, пособий по безработице и поддержки семьи, а также закрепление социальных прав в европейском законодательстве.

Здесь сопоставляются страховая модель Германии, универсальная модель Великобритании и североевропейский подход, основанный на широком доступе к общественным услугам. Сравнение проводится по источникам финансирования, кругу получателей, роли государства и благотворительных организаций, объёму медицинской помощи, пенсионному обеспечению и поддержке безработных.

Практический пункт описывает создание двух наглядных продуктов: временной шкалы ключевых законов, учреждений и реформ и таблицы сравнения европейских стран. Указываются принципы отбора достоверных источников, способы проверки дат и персоналий, критерии сравнения, а также формат представления результатов в презентации или на информационном плакате.

В заключении последовательно обобщаются результаты изучения истории социальных служб Европы. Формулируется связь между религиозной благотворительностью, государственным законодательством, индустриализацией и профессиональной социальной работой; отдельно отмечаются общие черты и различия национальных моделей, а также значение исторического опыта для понимания современных социальных гарантий.

В разделе приводятся учебники, монографии, научные статьи, тексты исторических законов и материалы международных организаций, использованные при подготовке проекта. Источники располагаются единообразно и содержат сведения об авторе, названии, месте и годе издания либо точную интернет-ссылку с датой обращения.