Содержание
- Введение 1
- Понятие потребности покупателя 2
- Виды вопросов в консультации 3
- Активное слушание и речевой этикет 4
- Особенности женского ассортимента 5
- Сценарии типичных покупательских ситуаций 6
- Разработка диалогов продавца и покупательницы 7
- Анализ качества консультации 8
- Заключение 9
- Список литературы 10