В разделе объясняется, почему оценка соответствия результатов реальным потребностям является важной задачей для экономики, социальной политики и управления организациями. Формулируются проблема, цель, задачи, объект и предмет проекта, а также описываются методы: анализ литературы, сравнение показателей, изучение примеров и проведение небольшого опроса.

Раздел раскрывает смысл понятия «потребностная» эффективность и показывает её связь с потребностями, ожиданиями, качеством и доступностью результата. Сравниваются эффективность, результативность и экономичность, объясняется, почему выполненный план не всегда означает реальную пользу для потребителя или социальной группы.

Здесь рассматриваются количественные и качественные показатели: охват, частота использования, стоимость, время ожидания, доступность, уровень удовлетворённости и соответствие ожиданиям. Описываются анкетирование, интервью, анализ статистики, наблюдение и расчёт комплексных индексов, а также условия корректного сравнения результатов.

В разделе анализируются ключевые трудности оценки: субъективность ответов, различия потребностей между группами, неполнота статистики, влияние формулировок вопросов и несопоставимость данных. Отдельно рассматриваются ситуации, когда высокий объём услуг создаёт впечатление эффективности, хотя их качество или доступность остаются низкими.

Раздел содержит практические предложения по повышению качества оценки. Предлагается объединять объективные статистические данные с результатами опросов, разделять показатели по социальным группам, применять единые определения и периодичность измерений, публиковать методику расчёта и регулярно пересматривать критерии с учётом новых потребностей.

В этом пункте демонстрируется применение предложенного подхода на условном примере двух услуг или социальных программ. Сравниваются затраты, охват, доступность, качество и удовлетворённость пользователей, после чего объясняется, почему программа с большим объёмом работы не обязательно имеет более высокую «потребностную» эффективность.

Раздел посвящён созданию итоговой модели оценки с набором критериев, шкалой баллов и правилами объединения результатов. Описывается последовательность действий: постановка цели, определение целевой группы, сбор данных, проверка их качества, расчёт показателей, анализ различий и подготовка рекомендаций для принятия решения.

Здесь объясняется, как правильно толковать полученные значения и почему один итоговый индекс не может полностью заменить подробный анализ. Рассматриваются ограничения небольшой выборки, возможная ошибка ответов, влияние выбранных весов и необходимость повторных измерений. Формулируются условия, при которых предложенная модель применима наиболее корректно.

В заключении обобщаются результаты изучения проблем оценки «потребностной» эффективности и оценивается выполнение поставленных задач. Формулируются основные предложения: сочетать разные источники данных, учитывать особенности групп потребителей, обеспечивать сопоставимость показателей и использовать регулярный мониторинг. Также обозначаются направления дальнейшего совершенствования модели.

В разделе приводятся учебники по обществознанию и экономике, научные публикации об эффективности и оценке качества, официальные статистические материалы и методические документы. Для каждого источника указываются автор, название, год публикации и ссылка или издательство, что позволяет проверить использованные определения, данные и рекомендации.