Во введении объясняется, почему предприятия стремятся упорядочивать повторяющиеся задачи с помощью цифровых средств. Здесь формулируются проблема, цель и задачи проекта, определяется выбранный процесс и его границы, а также указываются предполагаемый продукт и методы работы. В конце обозначается, какие материалы и данные потребуются для анализа.

В разделе раскрываются понятия задачи, рабочего процесса и автоматизации, а также различаются частичная и комплексная автоматизация. Рассматриваются примеры типовых операций: регистрация обращений, передача поручений, контроль сроков и формирование отчётов. Это необходимо, чтобы использовать термины точно и определить, какие действия подходят для проекта.

Раздел знакомит с программными средствами, которые могут поддерживать работу предприятия: таблицами, системами управления задачами, электронными формами и средствами роботизированной автоматизации. Объясняется, что выбор инструмента зависит от правил процесса, объёма данных и потребностей пользователей. Приводятся критерии сравнения вариантов без привязки к одному производителю.

В этом разделе рассматриваются функциональные требования, то есть действия, которые должна выполнять система, и требования к качеству: понятность, корректность данных и доступность нужной информации. Также описываются критерии оценки результата и необходимость учитывать ограничения проекта. Эти положения станут основой для выбора функций прототипа и его последующей проверки.

Практическая часть начинается с описания текущего процесса: от поступления задачи до её завершения. Фиксируются участники, последовательность действий, используемые данные и возможные задержки или ошибки. На основе схемы определяются повторяющиеся операции и условия, которые важно сохранить при автоматизации, чтобы предлагаемое решение соответствовало реальной задаче.

В разделе формируется модель будущего процесса и определяются функции системы: регистрация задачи, назначение исполнителя, изменение статуса и уведомление о сроке. Указываются роли пользователей, необходимые данные и переходы между этапами. Схема или макет помогает заранее обсудить логику решения и обнаружить пропущенные условия до создания прототипа.

Здесь описывается создание демонстрационной модели автоматизации с помощью доступных цифровых средств. Указываются реализованные функции, пример входных данных и последовательность действий пользователя. Если полноценная программа не создаётся, продуктом может быть интерактивный макет, таблица с автоматизированными правилами или подробная схема, показывающая работу решения.

Раздел посвящён проверке прототипа на заранее подготовленных сценариях, включая обычный случай и ситуацию с неполными или ошибочными данными. Фактические результаты сопоставляются с требованиями, отмечаются обнаруженные ограничения и предлагаются улучшения. Такая проверка показывает, какие функции работают ожидаемо и что потребуется до внедрения решения.

В заключении кратко сопоставляются выполненные задачи с целью проекта и описывается полученный результат: схема, макет или прототип автоматизации. Отмечаются преимущества и ограничения предложенного решения, а также условия, необходимые для его дальнейшего применения. Здесь же указываются возможные направления развития, например расширение функций или дополнительная проверка на реальных данных.

В список включаются использованные учебные и справочные материалы о бизнес-процессах, цифровых системах и автоматизации, а также официальные документы и спецификации, если они применялись. Для каждого источника указываются сведения, позволяющие его найти: автор или организация, название, год издания и адрес интернет-страницы при наличии. Список оформляется единообразно.