В этом пункте объясняется, почему в школьной среде возникает потребность в быстром доступе к справочной информации и какие вопросы чаще всего задают ученики, родители и посетители. Здесь формулируются проблема, цель и задачи проекта, обозначаются предполагаемые пользователи и границы темы. Также кратко описывается практический результат — прототип консультанта, который помогает находить проверенные сведения, но не заменяет сотрудников школы.

Раздел раскрывает понятие чат-бота и описывает, как пользователь взаимодействует с автоматизированным помощником через меню или текстовый запрос. Рассматриваются сценарные боты, которые выбирают ответ из заранее подготовленных вариантов, и более сложные системы обработки языка. Для школьного проекта важно объяснить, почему ограниченный справочный сценарий проще проверить и безопаснее использовать, чем обещание отвечать на любые вопросы.

В пункте последовательно описывается путь запроса: пользователь открывает консультанта, выбирает тему или вводит текст, программа сопоставляет запрос с возможным намерением и показывает подготовленный ответ. Объясняется роль меню, сценариев и базы знаний, а также действия системы при нераспознанном вопросе. Это позволит определить, какие функции можно реализовать в прототипе без сложной технической инфраструктуры.

Здесь рассматриваются темы, которые могут войти в справочную базу: расписание, расположение кабинетов, школьные правила и порядок связи с сотрудниками. Отдельно описывается сбор типичных вопросов и преобразование ответов в короткие, ясные формулировки. В пункте подчёркивается необходимость использовать официальные источники и назначить ответственного за проверку и своевременное обновление сведений.

Пункт посвящён безопасному применению консультанта в школе: минимизации сбора персональных сведений, осторожной работе с пользовательскими запросами и соблюдению требований законодательства о персональных данных. Также перечисляются ограничения автоматизированного помощника: он может не понять формулировку, не знать об изменении информации или не подходить для личного вопроса. Для таких случаев необходимо предусмотреть переход к сотруднику.

В практической части определяются основные пользовательские сценарии и состав разделов меню, после чего подбирается доступная среда для создания прототипа. Описываются требования к удобству: понятные названия кнопок, короткие ответы, заметный выход к контактам школы и сообщение о границах возможностей бота. Итогом проектирования становится схема диалога и перечень функций, по которым можно проверить готовый продукт.

В этом пункте описывается практическая сборка консультанта: создание меню или сценариев, добавление проверенных ответов и настройка переходов между темами. Указывается, как реализуется обработка запроса, на который нет готового ответа, и каким образом пользователь получает контакт школы. Отдельное внимание уделяется согласованию содержания с ответственными сотрудниками, чтобы прототип не распространял неподтверждённые сведения.

Раздел посвящён проверке прототипа на примерах вопросов от разных пользователей, включая короткие, неточные и неоднозначные формулировки. Фиксируются случаи, когда ответ оказался неверным, непонятным или отсутствовал, после чего вносятся необходимые изменения. Оценка проводится по конкретным критериям: корректности справочных сведений, понятности меню, доступности контактов и способности системы безопасно сообщить о своих ограничениях.

В заключении подводятся итоги разработки и проверки прототипа, отмечается, какие типовые вопросы он способен решать и какие ограничения обнаружены. Здесь соотносятся полученный результат и поставленные задачи, а также формулируются предложения по дальнейшему улучшению: расширению проверенной базы, уточнению сценариев и регулярному обновлению данных. Отдельно указывается, что консультант дополняет работу школьных сотрудников, но не заменяет их.

В список включаются источники, использованные для объяснения принципов чат-ботов, проектирования интерфейса и безопасной работы с информацией. Следует указать официальный текст Федерального закона № 152-ФЗ, документацию выбранной платформы и утверждённые школьные материалы, по которым проверялись ответы консультанта. Для интернет-источников приводятся название, адрес и дата обращения, чтобы читатель мог проверить происхождение сведений.