Содержание
- Введение 1
- Теоретические основы сервиса в розничной торговле 2
- Анализ современного состояния сервиса в розничной торговле 3
- Обзор опыта российских и зарубежных компаний в области обслуживания клиентов 4
- Факторы, влияющие на качество сервиса в розничной торговле 5
- Методы повышения эффективности сервисной деятельности 6
- Оценка экономической эффективности внедрения новых сервисных технологий 7
- Заключение 8
- Список литературы 9