Во введении объясняется, почему школе нужен понятный способ обсуждения конфликтов и чем медиация отличается от наказания или обычного разбирательства. Формулируются проблема, цель, задачи, аудитория и ожидаемый продукт проекта. Также обозначаются границы темы: медиация не заменяет меры защиты ребёнка, работу школьных специалистов и обязанности администрации при угрозе безопасности.

В разделе раскрывается значение понятий «медиация», «медиатор» и «стороны конфликта». Описываются добровольность, нейтральность посредника, равноправие участников и конфиденциальность с оговоркой о необходимости действовать при угрозе безопасности. Поясняется, почему медиатор не выносит вердикт, не назначает наказание и не принимает решение за стороны.

Теоретическая часть рассматривает распространённые причины разногласий в школьной среде: недопонимание, нарушение личных границ, соперничество и трудности общения. Объясняется, как структурированный диалог помогает участникам сообщить о своих потребностях и обсудить последствия поступков. Отдельно указывается, что при насилии и угрозах первостепенны безопасность и помощь специалистов.

В этом пункте определяется состав службы: куратор, школьные медиаторы, стороны конфликта, администрация и, когда это необходимо, родители или профильные специалисты. Для каждой роли описываются задачи и пределы ответственности. Особое внимание уделяется подготовке учащихся, сопровождению их взрослым куратором и недопустимости поручать им разбор опасных или неподходящих случаев.

Раздел описывает последовательность действий: обращение, предварительные беседы, оценка готовности и безопасности, согласование правил, совместная встреча и фиксация добровольных договорённостей. Поясняется, что стороны могут отказаться от участия, а медиатор обеспечивает очерёдность высказываний и уважительный тон. Указывается, когда встречу следует остановить и передать ситуацию ответственным взрослым.

Практический раздел представляет план запуска службы по этапам: согласование с администрацией, выбор куратора, обучение участников, информирование школьного сообщества и организация приёма обращений. Затем описываются регулярные действия — консультации, встречи команды и анализ работы. Для каждого этапа определяются ответственные, необходимые ресурсы и примерные сроки, которые школа уточняет самостоятельно.

В пункте предлагаются правила регистрации обращений, хранения рабочих материалов и предоставления доступа к ним только уполномоченным лицам. Учёт должен собирать лишь необходимые сведения и не превращаться в публичный перечень конфликтов. Описывается применение обезличенных данных для анализа работы службы, а также необходимость согласовывать порядок хранения информации с правилами школы.

Раздел предлагает оценивать работу службы по двум группам показателей. К количественным относятся число обращений, проведённых встреч и случаев, завершившихся договорённостями; качественные показатели отражают обратную связь участников, ощущение услышанности и понятность дальнейших шагов. Показатели рассматриваются в контексте и не используются как рейтинг медиаторов или доказательство обязательного примирения.

В заключении обобщаются предложенная модель службы, последовательность её запуска и способы оценки результатов. Отмечается, какие условия необходимы для устойчивой работы: добровольность участия, подготовка медиаторов, сопровождение куратора, защита личной информации и ясный порядок действий при риске для ребёнка. Также обозначаются возможности адаптации плана к ресурсам конкретной школы.

В список включаются нормативные и методические источники, использованные при подготовке проекта: Федеральный закон № 193-ФЗ от 27 июля 2010 года, Конвенция ООН о правах ребёнка и публикации о восстановительном подходе и школьной медиации. Для каждого источника указываются автор или организация, название, год издания либо дата обращения и ссылка, если материал опубликован в интернете.