Содержание
- Введение 1
- Гостиничное предприятие как объект сферы услуг 2
- Категории гостиниц и критерии оценки 3
- Потребности гостей и качество обслуживания 4
- Общая характеристика Korston Club Hotel Serpukhov 5
- Анализ гостиничных услуг и условий проживания 6
- Оценка предприятия с позиции потребителя 7
- Представление результатов проекта 8
- Заключение 9
- Список литературы 10