Содержание
- Введение 1
- Основные права потребителей 2
- Ситуация 1: Некачественный товар 3
- Ситуация 2: Обман и реклама 4
- Ситуация 3: Услуги ненадлежащего качества 5
- Куда обращаться за помощью 6
- Практическое задание: Составление претензии 7
- Игра "Правда или ложь" 8
- Обсуждение и выводы 9
- Список литературы 10