Содержание
- Введение 1
- Что такое активное слушание? 2
- Барьеры в общении 3
- Техники активного слушания. Вербальные приемы 4
- Техники активного слушания. Невербальные приемы 5
- Ролевая игра: "Сложная ситуация" 6
- Упражнение: "Эмпатия" 7
- Мини-лекция: "Обратная связь" 8
- Заключение: Подведение итогов 9
- Список литературы 10