Содержание
- Введение 1
- Что такое конфликт? 2
- Типы конфликтов 3
- Алгоритм разрешения конфликта 4
- Ролевая игра: сцена 1 5
- Анализ ролевой игры 6
- Ролевая игра: сцена 2 (с применением алгоритма) 7
- Практическое упражнение: 'Активное слушание' 8
- Обсуждение и выводы 9
- Список литературы 10