Содержание
- Введение 1
- Основные права потребителей 2
- Качество товара и услуги 3
- Ролевая игра: Некачественный товар 4
- Обман продавцов и недобросовестная реклама 5
- Возврат товара 6
- Ролевая игра: Возврат товара 7
- Куда обращаться за помощью 8
- Разбор кейсов: Реальные истории 9
- Список литературы 10