Данное техническое задание описывает требования к оказанию услуг технической поддержки IT-инфраструктуры школы. Целью является обеспечение стабильной и бесперебойной работы информационных систем, используемых в образовательном процессе и административной деятельности. Реализация данного ТЗ позволит повысить эффективность работы персонала, снизить риски сбоев в работе критически важного оборудования и программного обеспечения, а также обеспечить безопасность данных. Успешное выполнение задания критически важно для поддержания непрерывности образовательного процесса и репутации школы.
Техническое задание собирает мультиагентный конвейер из 6 ролей. Каждая отвечает за свой этап — от постановки цели до вёрстки файла — и работает с результатом предыдущей. Так получается цельная работа, а не набор ответов чат‑бота.
Эти поля агент‑аналитик формирует до написания текста — по ним строится вся работа.
Обеспечение бесперебойной работы IT-инфраструктуры школы. Повышение удовлетворенности пользователей и эффективности образовательного процесса за счет оперативной технической поддержки.
В объём работ входит: удаленная и локальная поддержка пользователей, диагностика и устранение неисправностей оборудования и программного обеспечения, установка и настройка необходимого ПО, мониторинг состояния систем. Не входят: разработка нового программного обеспечения, модернизация существующих систем (требуется отдельное ТЗ), обучение персонала (кроме базового инструктажа по обращению в службу поддержки).
Система регистрации и отслеживания обращений пользователей с обязательным указанием приоритета и статуса.
Возможность удалённого доступа к компьютерам пользователей для диагностики и решения проблем.
Классификация обращений по типам (оборудование, ПО, сеть) и ответственным специалистам.
Ведение актуального учета всего IT-оборудования школы (серийные номера, модели, даты приобретения).
Предоставление ежемесячных отчетов о количестве обработанных обращений, времени решения проблем.
Обеспечение своевременной установки обновлений безопасности и функциональных обновлений ПО.
Процедуры резервного копирования и восстановления данных в случае сбоев оборудования.
Предоставление консультаций пользователям по вопросам работы с ПО и оборудованием (в рамках компетенций).
Завершен сбор информации об оборудовании и ПО школы.
Система регистрации и отслеживания обращений запущена.
Проведено обучение сотрудников службы поддержки.
Служба технической поддержки начала оказывать услуги.
Проект рассчитан на 1 месяц. Ключевые этапы: анализ инфраструктуры (1 неделя), настройка системы (1 неделя), обучение персонала (1 неделя), запуск службы поддержки (1 неделя).
Оценочный бюджет: 50 000 - 100 000 рублей в месяц, в зависимости от объема работ и количества пользователей.
Утверждение ТЗ, контроль выполнения работ, принятие результатов.
Определение требований к IT-инфраструктуре и технической поддержке.
Взаимодействие с поставщиком услуг, тестирование и приемка работ.
Предоставление обратной связи о работе службы поддержки.
Диагностика и устранение неисправностей, установка и настройка ПО, разрешение проблем пользователей. Осуществление удаленной поддержки пользователей школы, отслеживание их запросов и обеспечение оперативного решения возникающих технических проблем.
Обслуживание серверного оборудования, настройка сети, обеспечение безопасности данных. Обеспечивает стабильную работу IT-инфраструктуры и ее соответствие требованиям школы.
Организация работы службы поддержки, контроль качества обслуживания, ведение отчетности. Координирует работу технической команды, распределяет задачи и контролирует их исполнение.
Обеспечение защиты IT-инфраструктуры от несанкционированного доступа, выявление и устранение угроз. Разрабатывает и внедряет меры по защите информации, проводит аудит безопасности.
Интеграция с существующей системой управления обучением (LMS) и Active Directory (при наличии). Возможно, потребуется интеграция с другими используемыми школой сервисами.
Обеспечение защиты персональных данных в соответствии с Федеральным законом №152-ФЗ. Использование надежных паролей, шифрование трафика (HTTPS).
Проведение функционального тестирования системы регистрации обращений и удаленного доступа. Приемка работ осуществляется специалистом по информационным технологиям школы по результатам тестирования.
Гарантийный период – 3 месяца после завершения проекта. SLA: время отклика на критические заявки – не более 30 минут, время решения проблем – не более 24 часов.
Команда технической поддержки, система регистрации обращений, инструменты удаленного доступа, серверы резервного копирования, сетевое оборудование.
Выполнил: ФИО
Получи Такое техническое задание
Создать Техническое задание на любую тему за 5 минут
Создать#2448058
Настоящее техническое задание (ТЗ) определяет требования к разработке конструкторской документации (КД) для использования в образовательном процессе.
Данное техническое задание определяет требования к проведению всестороннего анализа данных о деятельности школы, включая успеваемость учащихся, посещаемость, кадровые ресурсы и финансовые показатели.
Данное техническое задание (ТЗ) определяет требования к проектированию, поставке, монтажу и вводу в эксплуатацию автоматической системы пожарной сигнализации (АСПС) для образовательного учреждения – школы.
Настоящее техническое задание (ТЗ) определяет требования к проектированию системы водоснабжения и водоотведения для общеобразовательного учреждения – школы.
Настоящее техническое задание (ТЗ) определяет требования к разработке и внедрению информационной системы (ИС) для автоматизации основных бизнес-процессов школы.
Настоящее техническое задание (ТЗ) определяет требования к разработке интерактивной платформы для школы, предназначенной для организации учебного процесса, коммуникации между участниками образовательного процесса (ученики, учителя, родители), и предоставления доступа к образовательным ресурсам.
Данное техническое задание (ТЗ) определяет требования к проведению комплексного испытания системы обучения, используемой в образовательном учреждении.
Данное техническое задание (ТЗ) определяет требования к проектированию системы электроснабжения для школы.
Настоящее техническое задание (ТЗ) определяет требования к проектированию системы электроснабжения для школы.
Настоящее техническое задание (ТЗ) определяет требования к проектированию системы электроснабжения для школы.
Настоящее техническое задание (ТЗ) определяет требования к проектированию, строительству и вводу в эксплуатацию очистных сооружений (ОС) для [название школы].
Настоящее техническое задание (ТЗ) определяет требования к проектированию и реконструкции здания образовательного учреждения «Школа».
