Настоящее техническое задание (ТЗ) определяет требования к организации и функционированию службы технической поддержки (далее – ТП) для образовательного учреждения (далее – Школа). Целью ТЗ является создание эффективной системы оказания технической помощи пользователям Школы, обеспечивающей бесперебойную работу информационных систем и оборудования, а также повышение удовлетворенности пользователей. Реализация данного ТЗ позволит минимизировать простои, связанные с техническими проблемами, и сосредоточить ресурсы Школы на образовательном процессе. Также, работа ТП необходима для обеспечения безопасности информации и защиты от несанкционированного доступа к данным. Успешное выполнение ТЗ обеспечит стабильную и безопасную IT-инфраструктуру Школы.
Техническое задание собирает мультиагентный конвейер из 6 ролей. Каждая отвечает за свой этап — от постановки цели до вёрстки файла — и работает с результатом предыдущей. Так получается цельная работа, а не набор ответов чат‑бота.
Эти поля агент‑аналитик формирует до написания текста — по ним строится вся работа.
Обеспечить своевременную и квалифицированную техническую поддержку пользователей Школы, что приведет к повышению эффективности образовательного процесса и улучшению удовлетворенности персонала и учащихся. Внедрение эффективной службы поддержки позволит сократить время простоя IT-инфраструктуры и снизить риски, связанные с техническими сбоями.
В рамках данного ТЗ предусмотрена разработка и внедрение регламентов работы службы ТП, обучение персонала, настройка системы учета обращений (help desk), а также обеспечение необходимого оборудования и программного обеспечения. В ТЗ не входит замена устаревшего оборудования, разработка нового программного обеспечения, а также обучение пользователей работе с новыми программами не связанными с IT-инфраструктурой Школы.
Система должна обеспечивать регистрацию, классификацию, приоритизацию и отслеживание всех входящих обращений пользователей.
Предоставление возможности удаленного доступа к компьютерам пользователей для диагностики и решения проблем.
Создание и поддержание актуальной базы знаний с решениями типовых проблем и инструкциями.
Механизм эскалации сложных проблем более квалифицированным специалистам или внешним подрядчикам.
Формирование отчетов о количестве обращений, времени решения проблем и другой важной статистике.
Автоматическое распределение заявок сотрудникам по компетенции и нагрузке.
Интеграция с существующей системой авторизации пользователей Школы (Active Directory).
Сохранение полной истории всех обращений, включая переписку и действия специалистов.
Сбор информации о текущем состоянии IT-инфраструктуры и потребностях пользователей.
Утверждение регламента, определяющего порядок работы службы поддержки.
Установка, настройка и интеграция выбранной системы help desk.
Проведение обучения специалистов службы технической поддержки.
Предполагаемый срок реализации проекта – 2 месяца. Ключевые этапы: анализ требований, внедрение системы, обучение персонала и тестирование.
Оценочный бюджет проекта: 500 000 - 800 000 рублей, включая затраты на программное обеспечение, оборудование и обучение персонала.
Утверждение ТЗ и контроль выполнения проекта.
Координация работы над проектом и взаимодействие с подрядчиком.
Участие в тестировании системы и предоставлении обратной связи.
Предоставление информации о своих потребностях и тестирование системы.
Осуществляет общее руководство проектом, координирует работу команды, контролирует сроки и бюджет. Отвечает за коммуникацию с заказчиком и решение возникающих проблем.
Анализирует требования заказчика, разрабатывает функциональные спецификации, создает диаграммы и модели, определяет ключевые процессы и интеграции с другими системами.
Осуществляет установку и настройку программного обеспечения, интегрирует систему с существующей инфраструктурой, проводит тестирование и устраняет выявленные ошибки.
Разрабатывает сценарии тестирования, проводит приемочное тестирование, фиксирует обнаруженные дефекты и контролирует их устранение. Обеспечивает соответствие системы требованиям ТЗ.
Система учета обращений должна интегрироваться с Active Directory для аутентификации пользователей. Также, возможна интеграция с системами мониторинга IT-инфраструктуры.
Система должна соответствовать требованиям законодательства о защите персональных данных. Доступ к системе должен быть ограничен и защищен паролем. Данные должны шифроваться при передаче и хранении.
Проведение функционального тестирования, нагрузочного тестирования и тестирования безопасности. Приёмка результатов осуществляется Заместителем директора по IT и представителями пользователей.
Гарантийный период – 3 месяца после сдачи проекта. Предоставление поддержки по электронной почте и телефону в течение всего срока эксплуатации системы. SLA – время отклика на заявки – не более 4 часов.
Необходимы специалисты по внедрению систем help desk, системные администраторы, специалисты по информационной безопасности, а также серверное оборудование и лицензии на программное обеспечение.
Выполнил: ФИО
Получи Такое техническое задание
Создать Техническое задание на любую тему за 5 минут
Создать#2445480
Данное техническое задание (ТЗ) определяет требования к разработке модели платья, предназначенного для использования в качестве элемента школьной формы.
Настоящее техническое задание (ТЗ) определяет требования к разработке и проведению образовательного тренинга для педагогического состава школы.
Данное техническое задание описывает требования к разработке и внедрению автоматизированной системы учета заработной платы, предназначенной для использования в образовательном учреждении ("школа").
Настоящее техническое задание (ТЗ) определяет требования к разработке и внедрению комплексной системы озвучивания для школы.
Настоящее техническое задание определяет требования к разработке и внедрению системы для учета и контроля полипропиленовых изделий на складе и в процессе производства.
Данное техническое задание (ТЗ) определяет требования к выбору и настройке хостинга для образовательной платформы школы.
Настоящее техническое задание (ТЗ) определяет требования к разработке дизайн-макетов для сайта и рекламных материалов образовательной школы.
Данное техническое задание определяет требования к разработке системы управления школой, предназначенной для автоматизации ключевых административных процессов и улучшения взаимодействия между всеми участниками образовательного процесса.
Настоящее техническое задание (ТЗ) определяет требования к разработке системы для автоматизированной генерации и выдачи электронных дипломов образовательной организации «Школа».
Настоящее техническое задание (ТЗ) определяет требования к разработке и внедрению дес для образовательного учреждения.
Настоящее техническое задание (ТЗ) определяет требования к разработке системы автоматизации процесса отсыпки материалов для школы.
Настоящее техническое задание определяет требования к разработке системы для создания и управления Zip-архивами, предназначенной для использования в образовательном учреждении (школе).
