Данное техническое задание (ТЗ) определяет требования к разработке и внедрению CRM-системы для школы. Целью разработки является автоматизация процессов взаимодействия с клиентами (родителями, учениками), оптимизация работы отдела продаж (дополнительные занятия, курсы), повышение лояльности клиентов и сбор аналитики для улучшения качества образовательных услуг. Успешная реализация данного ТЗ позволит школе получить конкурентное преимущество за счет эффективного управления взаимоотношениями с клиентами и оптимизации бизнес-процессов.
Техническое задание собирает мультиагентный конвейер из 6 ролей. Каждая отвечает за свой этап — от постановки цели до вёрстки файла — и работает с результатом предыдущей. Так получается цельная работа, а не набор ответов чат‑бота.
Эти поля агент‑аналитик формирует до написания текста — по ним строится вся работа.
Внедрение CRM-системы позволит повысить эффективность работы школы за счет автоматизации процессов взаимодействия с клиентами. Это, в свою очередь, приведет к увеличению продаж дополнительных образовательных услуг и повышению общей удовлетворенности клиентов.
В рамках данного ТЗ будет разработана и внедрена CRM-система, включающая функциональные модули для управления базой данных клиентов, автоматизации продаж, ведения истории взаимодействий и формирования отчетов. В ТЗ не входит интеграция с бухгалтерскими системами и разработка мобильного приложения (возможно в последующих этапах). Также не входит обучение персонала как отдельная услуга.
Возможность добавления, редактирования, удаления информации о клиентах (родители, ученики) с полным набором атрибутов.
Автоматизация процесса продаж дополнительных занятий и курсов, включая создание предложений, выставление счетов и отслеживание оплаты.
Ведение полной истории взаимодействий с клиентами (звонки, письма, встречи, комментарии).
Генерация отчетов по продажам, эффективности работы менеджеров, клиентской базе и другим ключевым показателям.
Возможность сегментации клиентской базы по различным критериям (класс, успеваемость, интересы).
Создание и управление напоминаниями и задачами, связанными с клиентами.
Разграничение прав доступа к данным в зависимости от роли пользователя.
Возможность импорта и экспорта данных в различных форматах (CSV, Excel).
Интеграция с почтовыми сервисами для отправки автоматических уведомлений и писем.
Обратный поиск по базе клиентов по ФИО, номеру телефона и другим параметрам.
Утверждение технического задания и разработка архитектуры системы.
Разработка модулей управления клиентами и продажами.
Проведение функционального и нагрузочного тестирования системы.
Установка системы, перенос данных, обучение пользователей.
Ориентировочное время реализации проекта составляет 3 месяца. Ключевые этапы: анализ требований, разработка, тестирование, внедрение.
Оценочный бюджет составляет от 500 000 до 1 000 000 рублей, в зависимости от сложности реализации и используемых технологий.
Утверждение технического задания, контроль выполнения работ и приемка результатов.
Определение функциональных требований к системе, участие в тестировании и обучении.
Обеспечение интеграции с существующей IT-инфраструктурой, поддержка системы.
Управление проектом, координация работы команды и взаимодействие с заказчиком.
Отвечает за разработку серверной части CRM-системы, включая реализацию бизнес-логики, работу с базой данных и API интеграций. Обеспечивает стабильность и безопасность backend.
Разрабатывает пользовательский интерфейс CRM-системы, обеспечивая удобство и понятность для пользователей. Реализует адаптивный дизайн и взаимодействие с backend.
Осуществляет тщательное тестирование функциональности CRM-системы, выявляет ошибки и недочеты, составляет отчеты и контролирует их исправление. Обеспечивает качество продукта.
Собирает и анализирует требования заказчика, разрабатывает техническое задание, проектирует архитектуру системы и контролирует соответствие разработки требованиям.
CRM-система должна интегрироваться с сервисами электронной почты (например, Mailchimp или SendPulse) для автоматизации рассылок и уведомлений. Также необходима интеграция с системой видеоконференцсвязи для проведения онлайн-встреч.
Система должна соответствовать требованиям Федерального закона №152-ФЗ «О персональных данных». Все персональные данные должны быть зашифрованы. Обеспечение разграничения прав доступа.
Будут проводиться функциональное тестирование, нагрузочное тестирование, пользовательское тестирование и аудит безопасности. Приемка системы осуществляется директором школы на основании соответствия требованиям ТЗ.
Гарантийный срок поддержки составляет 6 месяцев после сдачи проекта. Предлагается заключение договора SLA на последующее техническое обслуживание и поддержку.
Для реализации ТЗ потребуется команда разработчиков (Backend, Frontend), тестировщик, менеджер проекта и IT-специалист школы.
Выполнил: ФИО
Получи Такое техническое задание
Создать Техническое задание на любую тему за 5 минут
Создать#2448807
Данное техническое задание определяет требования к разработке и внедрению автоматизированной системы управления (АСУ) для школы.
Настоящее техническое задание (ТЗ) определяет требования к разработке автоматизированной системы управления школой (АСУШ).
Настоящее техническое задание определяет требования к разработке системы автоматизированного контроля сопротивления изоляции для электрооборудования в образовательных учреждениях («школа»).
Настоящее техническое задание (ТЗ) определяет требования к закупке и поставке бутилированной питьевой воды для нужд школы.
Настоящее техническое задание (ТЗ) определяет требования к разработке дизайна для школьной образовательной платформы.
Настоящее техническое задание (ТЗ) определяет требования к проведению комплекса геолого-разведочных работ на участке, предназначенном для школьного образовательного проекта по изучению геологии и полезных ископаемых.
Данное техническое задание (ТЗ) определяет требования к разработке проектной документации для строительства новой школы.
Данное техническое задание определяет требования к изготовлению деталей для использования в образовательном процессе школы.
Настоящее техническое задание определяет требования к проектированию и изготовлению металлической детали для образовательных целей.
Настоящее техническое задание (ТЗ) определяет требования к разработке и внедрению системы автоматизированной инвентаризации земельных участков, принадлежащих образовательным учреждениям.
Настоящее техническое задание (ТЗ) определяет требования к разработке и поставке источника питания, предназначенного для использования в образовательном процессе школы.
Настоящее техническое задание (ТЗ) определяет требования к разработке и поставке источника питания, предназначенного для использования в школьных кабинетах физики и электротехники.
