Данное техническое задание (ТЗ) определяет требования к разработке CRM-системы, предназначенной для автоматизации процессов управления взаимоотношениями с клиентами в образовательной организации – школе. Целью разработки является повышение эффективности работы отдела продаж и маркетинга, улучшение качества обслуживания клиентов (родителей и учеников), сбор и анализ данных для принятия управленческих решений. Внедрение CRM позволит оптимизировать воронку продаж, увеличить конверсию, повысить лояльность клиентов и, как следствие, увеличить доход организации. ТЗ содержит детальное описание функциональных и нефункциональных требований, критериев приемки, а также этапы и сроки реализации проекта.
Техническое задание собирает мультиагентный конвейер из 6 ролей. Каждая отвечает за свой этап — от постановки цели до вёрстки файла — и работает с результатом предыдущей. Так получается цельная работа, а не набор ответов чат‑бота.
Эти поля агент‑аналитик формирует до написания текста — по ним строится вся работа.
Внедрение CRM-системы позволит увеличить количество поступающих заявок на обучение на 15% в течение первого года эксплуатации. Автоматизация процессов коммуникации с клиентами и сбор аналитики обеспечат повышение удовлетворенности клиентов и эффективности работы отдела продаж.
В рамках данного ТЗ предполагается полная разработка CRM-системы, включая проектирование базы данных, разработку пользовательского интерфейса, реализацию функциональных возможностей, тестирование и развертывание системы. В настоящий момент интеграция с внешними сервисами, такими как системы онлайн-обучения или бухгалтерские программы, не предусмотрена, но рассматривается как возможность для будущих этапов развития. Не входит в scope разработка мобильных приложений.
Возможность добавления, редактирования и удаления информации о клиентах (родителях, учениках). Хранение информации о контактных данных, истории взаимодействий.
Регистрация заявок на обучение, отслеживание статуса заявки, автоматическое уведомление ответственных сотрудников.
Создание и ведение воронки продаж, отслеживание этапов сделки, прогнозирование продаж.
Создание и отправка email-рассылок и SMS-сообщений для информирования клиентов о новостях, акциях и мероприятиях.
Формирование отчетов по продажам, заявкам, клиентам и другим ключевым показателям.
Планирование и отслеживание проведения мероприятий (дни открытых дверей, мастер-классы).
Регистрация и хранение информации о заключенных договорах с клиентами.
Постановка задач сотрудникам и контроль их выполнения.
Ведение полной истории переписки, звонков и встреч с каждым клиентом.
Разграничение прав доступа для различных категорий пользователей.
Утверждение структуры базы данных, архитектуры системы и макетов интерфейса.
Реализация функциональности управления контактами и заявками.
Проведение комплексного тестирования системы и исправление выявленных ошибок.
Полная реализация всех функциональных требований.
Установка системы на сервере заказчика и обучение пользователей работе с ней.
Общее время реализации проекта составляет 10-12 недель. Ключевые этапы: проектирование, разработка, тестирование и развертывание.
Оценочный бюджет на разработку CRM-системы составляет 500 000 - 800 000 рублей.
Утверждение ТЗ, принятие решения о внедрении, контроль выполнения проекта.
Определение требований к функциональности CRM, участие в тестировании.
Обеспечение технической поддержки проекта, интеграция с существующими системами.
Участие в тестировании, обучение работе с системой.
Осуществляет планирование, координацию и контроль выполнения проекта. Отвечает за соблюдение сроков, бюджета и качества разработки. Обеспечивает коммуникацию с заказчиком и командой.
Отвечает за разработку серверной части CRM-системы, включая базу данных, бизнес-логику и API. Обеспечивает стабильность и безопасность системы.
Разрабатывает пользовательский интерфейс CRM-системы, обеспечивая удобство и простоту использования. Реализует интерактивные компоненты и визуализации данных.
Проводит тестирование CRM-системы на различных этапах разработки, выявляет ошибки и несоответствия требованиям. Готовит отчеты об ошибках и контролирует их исправление.
Собирает и анализирует требования заказчика, разрабатывает техническую документацию и спецификации. Согласовывает функциональность системы с заказчиком.
CRM-система может быть интегрирована с email-сервисами (например, Mailchimp, SendPulse) и SMS-сервисами (например, Twilio, Smscru) для автоматизации коммуникаций. В будущем возможно добавление интеграции с системами аналитики (Google Analytics, Яндекс.Метрика).
Система должна обеспечивать защиту персональных данных в соответствии с требованиями Федерального закона №152-ФЗ «О персональных данных». Применяются методы шифрования данных и разграничение прав доступа.
Проводится функциональное тестирование, интеграционное тестирование, тестирование производительности и пользовательское тестирование. Приемка системы осуществляется заказчиком на основе критериев, указанных в ТЗ.
Гарантийный срок сопровождения системы составляет 6 месяцев с момента ввода в эксплуатацию. Предоставляется техническая поддержка по электронной почте и телефону.
Для реализации ТЗ необходима команда разработчиков (фронтенд, бэкенд, тестировщик), аналитик, project manager и серверная инфраструктура.
Выполнил: ФИО
Получи Такое техническое задание
Создать Техническое задание на любую тему за 5 минут
Создать#2449517
Настоящее техническое задание определяет требования к разработке, тестированию и внедрению алгоритмов, предназначенных для автоматизации и персонализации образовательного процесса на платформе Школы.
Данное техническое задание описывает требования к разработке алгоритма, предназначенного для использования на образовательной платформе "Школа".
Настоящее техническое задание (ТЗ) определяет требования к разработке и внедрению современной системы видеонаблюдения для школы.
Настоящее техническое задание (ТЗ) определяет требования к разработке и изготовлению учебного крана, предназначенного для использования в школьных мастерских в рамках образовательного процесса.
Данное техническое задание определяет требования к разработке образовательной платформы 'Школьные месторождения', предназначенной для организации и проведения учебных мероприятий, связанных с геологией, минералогией и разработкой полезных ископаемых.
Настоящее техническое задание (ТЗ) определяет требования к работам по устройству асфальтобетонного покрытия на территории школы.
Данное техническое задание определяет требования к разработке и внедрению системы очистки воды для использования в образовательном учреждении (школе).
Настоящее техническое задание (ТЗ) определяет требования к разработке, производству и поставке блоков питания (БП) для использования в образовательном процессе школы.
Настоящее техническое задание (ТЗ) определяет требования к изготовлению полиграфической продукции для нужд школы.
Данное техническое задание (ТЗ) определяет требования к разработке веб-приложения, предназначенного для использования в образовательном процессе школы.
Настоящее техническое задание (ТЗ) определяет требования к разработке и внедрению автоматизированной системы организации питания в образовательном учреждении (далее – Система).
Настоящее техническое задание определяет требования к проектированию, поставке, монтажу, пуско-наладке и вводу в эксплуатацию системы вентиляции для [Название школы].
