Данное техническое задание (ТЗ) определяет требования к разработке и внедрению CRM-системы, предназначенной для автоматизации процессов взаимодействия с учениками, родителями и сотрудниками школы. Целью данного ТЗ является четкое описание функциональности и технических характеристик системы, необходимых для успешной реализации проекта и достижения бизнес-целей школы: повышение эффективности коммуникаций, улучшение качества обслуживания и оптимизация административных задач. Данная CRM-система позволит централизовать управление данными, автоматизировать рутинные операции и повысить лояльность клиентов.
Техническое задание собирает мультиагентный конвейер из 6 ролей. Каждая отвечает за свой этап — от постановки цели до вёрстки файла — и работает с результатом предыдущей. Так получается цельная работа, а не набор ответов чат‑бота.
Эти поля агент‑аналитик формирует до написания текста — по ним строится вся работа.
Внедрение CRM-системы позволит школе повысить эффективность работы с клиентами и увеличить количество поступающих заявок на обучение. Автоматизация ключевых процессов, таких как прием заявок, управление оплатой и предоставление отчетности, приведет к снижению операционных затрат и увеличению прибыли школы.
В рамках данного ТЗ предполагается разработка веб-приложения CRM-системы с функционалом управления контактами, сделками, задачами, рассылками и отчетностью. В работу не входит интеграция с бухгалтерскими системами, разработка мобильных приложений и предоставление услуг хостинга. Возможна интеграция с существующими системами школы через API.
Возможность добавления, редактирования и поиска информации об учениках, родителях и сотрудниках школы.
Регистрация и отслеживание заявок на обучение, включая статусы и ответственных сотрудников.
Создание, назначение и контроль выполнения задач, связанных с взаимодействием с клиентами.
Создание и отправка персонализированных email-рассылок с возможностью сегментации аудитории.
Формирование отчетов по ключевым показателям эффективности (KPI), таким как количество заявок, конверсия и т.д.
Ведение общего календаря мероприятий, встреч и звонков для координации работы сотрудников.
Учет и контроль оплаты обучения, включая выставление счетов и отслеживание задолженностей.
Настройка прав доступа к различным функциям и данным системы для разных групп пользователей.
Утверждение ТЗ и разработка архитектуры системы.
Реализация основных функций CRM-системы.
Проведение комплексного тестирования системы и исправление ошибок.
Развертывание системы на сервере заказчика и обучение пользователей.
Общее время реализации проекта составляет 4 месяца. Основные этапы: анализ требований (1 месяц), разработка (2 месяца), тестирование и внедрение (1 месяц).
Оценочный бюджет проекта: 150 000 - 250 000 рублей.
Принятие решений и утверждение результатов проекта.
Обеспечение технической поддержки и координация работ.
Определение требований к функциональности CRM-системы.
Тестирование и использование системы в повседневной работе.
Проводит анализ бизнес-требований, разрабатывает спецификации и модели данных, координирует работу с заказчиком для уточнения потребностей и целей проекта. Обеспечивает трансляцию бизнес-требований в технические задания.
Разрабатывает серверную часть CRM-системы, реализует бизнес-логику, обеспечивает интеграцию с базами данных и другими сервисами. Оптимизирует код для обеспечения высокой производительности и безопасности.
Создает пользовательский интерфейс CRM-системы, разрабатывает интерактивные элементы и компоненты. Обеспечивает кроссбраузерность и адаптивность интерфейса для различных устройств и разрешений.
Проводит всестороннее тестирование CRM-системы, выявляет ошибки и несоответствия требованиям. Разрабатывает тестовые сценарии и документирует результаты тестирования, обеспечивая высокое качество продукта.
Необходима интеграция с сайтом школы для приема заявок и с системой электронного документооборота.
Обеспечение защиты персональных данных в соответствии с требованиями 152-ФЗ и GDPR, использование HTTPS, шифрование данных.
Проведение функционального, интеграционного и пользовательского тестирования. Приемка системы по результатам тестирования заказчиком.
Гарантийное обслуживание в течение 6 месяцев с момента сдачи проекта, SLA – время реакции на заявки не более 4 часов.
Потребуется команда разработчиков (frontend, backend, QA), аналитик, проектный менеджер и сервер для размещения системы.
Выполнил: ФИО
Получи Такое техническое задание
Создать Техническое задание на любую тему за 5 минут
Создать#2444323
Настоящее техническое задание (ТЗ) определяет требования к разработке и внедрению внутренней системы учета (ВРУ) для школы.
Настоящее техническое задание (ТЗ) определяет требования к разработке и внедрению современной системы управления учебным процессом (СТУ) для образовательного учреждения.
Данное техническое задание описывает требования к разработке автоматизированной системы учета и контроля расхода спиртосодержащей продукции для образовательного учреждения ('школы').
Данное техническое задание описывает требования к разработке и проведению опроса, предназначенного для сбора данных в образовательном учреждении (школе).
Данное техническое задание определяет требования к созданию нового и/или восстановлению существующего газонного покрытия на территории школы.
Данное техническое задание (ТЗ) определяет требования к разработке и внедрению системы школьных штампов.
Настоящее техническое задание (ТЗ) определяет требования к работам по гидроизоляции здания школы, направленным на предотвращение проникновения влаги в конструктивные элементы.
Данное техническое задание (ТЗ) определяет требования к разработке и внедрению Информационной Торговой Системы (ИТС) для школы.
Настоящее техническое задание определяет требования к газоанализаторам, предназначенным для использования в образовательных целях в школе.
Настоящее техническое задание (ТЗ) определяет требования к разработке и внедрению системы газоанализа, предназначенной для использования в школьных образовательных учреждениях.
Настоящее техническое задание (ТЗ) определяет требования к закупке канцелярских товаров для школы, включая перечень необходимых позиций, их количество, качественные характеристики и условия поставки.
Настоящее техническое задание (ТЗ) определяет требования к проектированию и благоустройству сквера на территории школы.
