Данное техническое задание (ТЗ) определяет требования к разработке и внедрению системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) на платформе 1С:Битрикс24 для образовательного учреждения – школы. Цель проекта – автоматизация процессов взаимодействия с родителями, учениками и сотрудниками, повышение эффективности управления продажами образовательных услуг, оптимизация маркетинговых кампаний и улучшение качества обслуживания. Реализация данного ТЗ позволит школе сформировать единое информационное пространство для управления клиентской базой, анализа эффективности работы и принятия управленческих решений, что в итоге положительно повлияет на финансовые и репутационные показатели организации.
Техническое задание собирает мультиагентный конвейер из 6 ролей. Каждая отвечает за свой этап — от постановки цели до вёрстки файла — и работает с результатом предыдущей. Так получается цельная работа, а не набор ответов чат‑бота.
Эти поля агент‑аналитик формирует до написания текста — по ним строится вся работа.
Автоматизация процессов управления взаимоотношениями с клиентами позволит увеличить количество поступающих заявок на образовательные услуги на 15%. Внедрение CRM-системы обеспечит повышение лояльности клиентов за счет персонализированного подхода и оперативной обработки запросов.
В рамках данного ТЗ предполагается разработка и внедрение CRM-системы, включающей в себя функциональные модули для управления продажами, маркетингом и обслуживанием. В ТЗ не входят интеграции с бухгалтерскими системами, разработка мобильного приложения и создание специализированных отчетов, выходящих за рамки стандартной функциональности Битрикс24.
Создание, редактирование и сегментация базы данных контактов (родителей, учеников, абитуриентов) с возможностью хранения дополнительной информации.
Автоматизация воронки продаж образовательных услуг, от первого обращения до заключения договора, включая отслеживание статусов сделок.
Настройка отправки автоматических email-рассылок и SMS-уведомлений для различных сегментов аудитории.
Постановка задач сотрудникам, контроль их выполнения и отслеживание сроков.
Предоставление родителям доступа к личному кабинету для просмотра информации об успеваемости ребенка и оплаты образовательных услуг.
Формирование стандартных отчетов по продажам, маркетингу и эффективности работы сотрудников.
Интеграция с IP-телефонией для автоматического ведения журнала звонков и записи разговоров.
Планирование и организация массовых мероприятий (родительские собрания, дни открытых дверей и т.д.)
Хранение и управление документами (договорами, заявлениями, соглашениями) в электронной форме.
Установка и базовая настройка Битрикс24, создание структуры.
Настройка модулей управления продажами и контактами.
Импорт существующих данных, проведение тестирования системы.
Проведение обучения для сотрудников школы работе в системе.
Общее время реализации проекта составляет 6-8 недель. Ключевые этапы: установка и настройка Битрикс24, разработка и настройка функционала, импорт данных, обучение пользователей, тестирование и запуск.
Оценочный бюджет проекта составляет от 200 000 до 400 000 рублей в зависимости от объема доработок и сложности интеграций.
Принятие решений и утверждение результатов проекта.
Контроль технической реализации проекта.
Формирование требований к функционалу CRM.
Обеспечение технической поддержки проекта.
Осуществляет настройку и доработку системы 1С:Битрикс24 в соответствии с требованиями ТЗ, разрабатывает интеграции, обеспечивает работоспособность функционала и устраняет выявленные ошибки. Несет ответственность за качество кода.
Управляет проектом, координирует работу команды, контролирует сроки и бюджет, обеспечивает коммуникацию с заказчиком, решает возникающие проблемы. Отвечает за успешную реализацию проекта.
Проводит тестирование разработанного функционала, выявляет ошибки и несоответствия требованиям ТЗ, формирует отчеты об ошибках и контролирует их исправление. Обеспечивает качество продукта.
Отвечает за развёртывание и настройку серверной инфраструктуры, обеспечивает доступность и стабильную работу системы, настраивает резервное копирование и восстановление данных. Отвечает за безопасность системы.
Интеграция с IP-телефонией, возможностью интеграции с электронным журналом и сайтом школы. Рассматривается интеграция с сервисами рассылок (MailChimp, SendPulse).
Соответствие требованиям ФЗ-152 по защите персональных данных, использование SSL-шифрования, разграничение прав доступа.
Проведение функционального тестирования, приемочного тестирования пользователями школы, мониторинг производительности и безопасности. Приемка осуществляется директором и заместителем директора по информатизации.
Гарантийное обслуживание в течение 3 месяцев после запуска системы. Предлагается заключение договора на техническую поддержку (SLA) с определенным временем реакции на запросы.
Команда разработчиков 1С:Битрикс24, проектный менеджер, тестировщик, IT-специалист школы.
Выполнил: ФИО
Получи Такое техническое задание
Создать Техническое задание на любую тему за 5 минут
Создать#2450394
Настоящее техническое задание (ТЗ) определяет требования к автоматизации основных бизнес-процессов в образовательном учреждении (далее – «Школа») посредством внедрения и настройки программного продукта 1С:Управление нашей фирмой (УНФ).
Настоящее техническое задание (ТЗ) определяет требования к 3D-принтеру, предназначенному для использования в образовательном процессе школы.
Настоящее техническое задание определяет требования к закупке трансформаторного оборудования для обеспечения надёжного и безопасного электроснабжения здания общеобразовательного учреждения.
Настоящее техническое задание определяет требования к закупке трансформаторов для обеспечения бесперебойного электроснабжения образовательных помещений школы.
Настоящее техническое задание (ТЗ) определяет требования к приобретению и внедрению системы учета школьной формы для образовательного учреждения «Школа».
Настоящее техническое задание (ТЗ) определяет требования к разработке и внедрению системы автоматизации для оптимизации ключевых бизнес-процессов школы.
Настоящее техническое задание (ТЗ) определяет требования к модернизации автомобиля ГАЗ-3302 'Соболь' для использования в учебных целях образовательным учреждением.
Настоящее техническое задание (ТЗ) определяет требования к разработке, внедрению и тестированию автоматизированной системы автомобильных весов для нужд школы (в контексте обучения, возможно, профессионально-технического).
Данное техническое задание определяет требования к организации и проведению серии фокус-групп с участием учащихся и преподавателей школы.
Настоящее техническое задание определяет требования к приобретению, доставке, установке, настройке, пуско-наладке и вводу в эксплуатацию рентгеновского диагностического аппарата (далее – оборудование) для использования в образовательных целях в школе.
Данное техническое задание (ТЗ) определяет требования к разработке и производству учебного станка, предназначенного для использования в образовательном процессе школы.
Настоящее техническое задание (ТЗ) определяет требования к разработке макетной верстки и дизайна брошюры для образовательного учреждения - школы.
