Настоящее техническое задание (ТЗ) определяет требования к разработке и внедрению автоматизированной линии обработки заявок (например, на внеурочные занятия, консультации, дополнительные материалы и т.д.) для школы. Целью разработки является повышение эффективности работы сотрудников, снижение времени обработки заявок и улучшение качества обслуживания учащихся и их родителей. Реализация данного ТЗ позволит снизить нагрузку на административный персонал, уменьшить количество ошибок при обработке заявок и предоставить учащимся удобный инструмент для подачи запросов. Успешное внедрение системы позволит школе оптимизировать внутренние процессы и повысить уровень удовлетворённости клиентов.
Техническое задание собирает мультиагентный конвейер из 6 ролей. Каждая отвечает за свой этап — от постановки цели до вёрстки файла — и работает с результатом предыдущей. Так получается цельная работа, а не набор ответов чат‑бота.
Эти поля агент‑аналитик формирует до написания текста — по ним строится вся работа.
Автоматизировать процесс обработки заявок для повышения эффективности работы персонала школы. Улучшить качество обслуживания учащихся и родителей за счет сокращения времени отклика и повышения прозрачности процесса.
В рамках работ будет разработана и внедрена система автоматизации обработки заявок, включающая веб-интерфейс для подачи заявок, систему маршрутизации заявок ответственным сотрудникам и модуль формирования отчетности. В ТЗ не входит интеграция с существующими системами бухгалтерского учета и адаптация к специфическим требованиям отдельных предметных областей. Также не входит обучение сотрудников работе с системой за пределами базового функционала.
Пользователи должны иметь возможность подавать заявки через веб-интерфейс, выбирая тип заявки из предопределенного списка.
Система должна автоматически маршрутизировать заявки ответственным сотрудникам в зависимости от типа заявки и других критериев.
Сотрудники должны иметь возможность просматривать, редактировать и обрабатывать заявки в личном кабинете.
Система должна отправлять автоматические уведомления о новых заявках и изменениях статуса заявки.
Система должна предоставлять отчеты по количеству заявок, времени обработки заявок и другим ключевым метрикам.
Должна быть возможность поиска заявок по различным параметрам (дата, тип, ФИО заявителя и т.д.).
Реализовать систему прав доступа для различных ролей пользователей (администратор, сотрудник, заявитель).
Система должна вести историю всех заявок с возможностью просмотра предыдущих статусов и изменений.
Утвержденная архитектура системы и дизайн базы данных.
Рабочий прототип системы с базовым функционалом.
Полностью разработанная система, прошедшая предварительное тестирование.
Система внедрена в рабочую среду и успешно протестирована.
Общая оценка времени реализации проекта составляет 3 месяца. Ключевые этапы: проектирование, разработка, тестирование, внедрение.
Оценочный бюджет проекта составляет от 200 000 до 400 000 рублей, в зависимости от сложности интеграций и дополнительных требований.
Принятие решения о внедрении системы и утверждение бюджета.
Контроль за реализацией проекта и техническая поддержка.
Использование системы для обработки заявок и предоставление обратной связи.
Разработка и внедрение системы в соответствии с ТЗ.
Ответственен за планирование, организацию и контроль над всем проектом. Обеспечивает коммуникацию между командой разработчиков, заказчиком и другими заинтересованными сторонами. Контролирует сроки и бюджет проекта.
Занимается разработкой программного кода в соответствии с техническим заданием и требованиями заказчика. Обеспечивает качество кода и его соответствие стандартам разработки. Участвует в тестировании и устранении ошибок.
Проводит тестирование программного обеспечения, выявляет ошибки и несоответствия требованиям. Составляет отчеты об ошибках и контролирует их исправление. Обеспечивает высокое качество продукта.
Отвечает за настройку и поддержку серверной инфраструктуры, на которой будет развернута система. Обеспечивает стабильную работу системы и ее соответствие требованиям безопасности. Участвует в развертывании и обновлении системы.
Система должна интегрироваться с существующей почтовой службой школы для отправки уведомлений. Возможна интеграция с системой управления обучением (LMS) в будущем.
Обеспечение безопасности персональных данных в соответствии с ФЗ-152. Использование HTTPS для защиты передачи данных.
Проведение функционального, интеграционного и пользовательского тестирования. Приемка системы директором школы после успешного завершения тестирования.
Гарантийный период - 6 месяцев с момента внедрения. SLA - время реакции на критические ошибки не более 2 часов.
Необходимы команда разработчиков, тестировщиков, специалисты по развертыванию и администратор базы данных. Использование инструментов управления проектами Jira и системы контроля версий Git.
Выполнил: ФИО
Получи Такое техническое задание
Создать Техническое задание на любую тему за 5 минут
Создать#2444697
Настоящее техническое задание (ТЗ) определяет требования к разработке участка информационной системы (ИС) для нужд образовательной организации 'Школа'.
Настоящее техническое задание определяет требования к разработке и внедрению изменений в существующую информационную систему школы.
Настоящее техническое задание (ТЗ) определяет требования к изменениям, вносимым в текущую информационную систему, используемую образовательным учреждением 'Школа'.
Настоящее техническое задание (ТЗ) определяет требования к разработке и внедрению системы видеонаблюдения в образовательном учреждении.
Данное техническое задание определяет требования к разработке и внедрению информационного веб-портала для школы.
Данное техническое задание определяет требования к разработке системы автоматизированных расчетов для школы.
Настоящее техническое задание (ТЗ) определяет требования к разработке и внедрению системы оперативного оповещения, предназначенной для своевременной передачи критически важной информации заинтересованным сторонам.
Данное техническое задание определяет требования к созданию современной технологической платформы, предназначенной для использования в образовательном процессе школы.
Настоящее техническое задание определяет требования к проектированию и монтажу системы электроснабжения для общеобразовательного учреждения (школы).
Настоящее техническое задание (ТЗ) определяет требования к разработке и внедрению системы управления образовательным процессом (СУОП) для школы.
Настоящее техническое задание (ТЗ) определяет требования к разработке и внедрению школьной информационной системы (ШИС), охватывающей ключевые аспекты образовательного процесса.
Настоящее техническое задание определяет требования к разработке системы учета состояния дорожного покрытия, предназначенной для использования в образовательных учреждениях (школах).
