Данное техническое задание определяет требования к разработке и внедрению подсистемы поддержки пользователей (далее – Подсистема) для школы. Подсистема позволит автоматизировать процессы регистрации обращений, их классификации, распределения ответственным сотрудникам и отслеживания статуса выполнения. Ожидается повышение эффективности работы службы поддержки, снижение времени решения проблем пользователей (учащихся, родителей, сотрудников) и повышение их удовлетворенности. В рамках ТЗ будут определены функциональные и нефункциональные требования, критерии приемки, а также план реализации проекта. Успешная реализация проекта обеспечит школу современным инструментом для управления взаимодействием с пользователями.
Техническое задание собирает мультиагентный конвейер из 6 ролей. Каждая отвечает за свой этап — от постановки цели до вёрстки файла — и работает с результатом предыдущей. Так получается цельная работа, а не набор ответов чат‑бота.
Эти поля агент‑аналитик формирует до написания текста — по ним строится вся работа.
Внедрение Подсистемы поддержки пользователей позволит повысить эффективность работы службы поддержки школы и улучшить удовлетворенность пользователей. Автоматизация процессов обработки обращений снизит нагрузку на сотрудников и сократит время решения проблем.
В рамках данного ТЗ будет разработана и внедрена Подсистема поддержки пользователей, включающая в себя веб-интерфейс для пользователей и административной панели для сотрудников. Разработка интеграции с существующими системами школы не входит в данный объем работ. Поддержка и обучение пользователей после внедрения также не входят в данный ТЗ. В ТЗ не включены вопросы изменения бизнес процессов службы поддержки.
Пользователи должны иметь возможность регистрировать обращения через веб-интерфейс, указывая тему, описание и приоритет.
Система должна автоматически классифицировать обращения по категориям (например, техническая поддержка, вопросы обучения).
Администраторы должны иметь возможность распределять обращения ответственным сотрудникам.
Пользователи и администраторы должны видеть текущий статус обращения (например, в работе, решено).
Система должна отправлять уведомления пользователям и сотрудникам об изменениях статуса обращений.
Система должна поддерживать поиск обращений по различным критериям (например, тема, автор, статус).
Пользователи должны авторизовываться в системе, используя учетные данные школы
Система должна предоставить различные роли пользователей с разным уровнем доступа
Утверждение спецификации требований и разработка архитектуры системы.
Разработка основных функциональных модулей системы.
Проведение функционального и интеграционного тестирования.
Установка системы на сервере и настройка.
Общая продолжительность проекта оценивается в 9 недель. Ключевые этапы: анализ требований, разработка, тестирование, развертывание.
Оценочный бюджет проекта составляет от 300 000 до 500 000 рублей.
Принятие решения о внедрении системы и утверждение бюджета.
Контроль над процессом внедрения и обеспечение интеграции с инфраструктурой школы.
Использование системы в своей работе и предоставление обратной связи.
Использование системы для регистрации обращений.
Обеспечивает соответствие разрабатываемой системы архитектурным требованиям и стандартам, а также определяет технологический стек и интеграционные решения.
Отвечает за реализацию функциональных требований в соответствии с техническим заданием и спецификациями, разрабатывает и тестирует программный код.
Проводит функциональное, интеграционное и регрессионное тестирование системы, выявляет и документирует дефекты.
Выполняет настройку и поддержку серверного оборудования и программного обеспечения, обеспечивает стабильную работу системы.
Подсистема должна интегрироваться с существующей учетной системой школы для аутентификации пользователей. Возможна интеграция с системой электронного документооборота.
Система должна обеспечивать защиту персональных данных пользователей в соответствии с законодательством РФ. Данные должны быть зашифрованы при передаче и хранении.
Будут проведены функциональное, интеграционное и пользовательское тестирование. Приемка системы осуществляется директором школы и заместителем директора по информатизации на основе критериев приемки, указанных в ТЗ.
Предоставляется гарантийная поддержка в течение 3 месяцев после внедрения. Возможен заключение договора на дальнейшее техническое обслуживание и поддержку.
Для реализации ТЗ потребуется команда разработчиков, тестировщиков, аналитиков и специалистов по развертыванию. Необходимы серверное оборудование, программное обеспечение и инструменты для управления проектом.
Выполнил: ФИО
Получи Такое техническое задание
Создать Техническое задание на любую тему за 5 минут
Создать#2445351
Настоящее техническое задание (ТЗ) определяет требования к разработке, производству и поставке порошкового продукта, предназначенного для использования в образовательных целях в школе.
Данное техническое задание описывает требования к разработке системы управления закупками тары, предназначенной для использования в образовательном учреждении (
Данное техническое задание (ТЗ) определяет требования к созданию типографского решения для школы, включающего в себя генерацию печатной продукции (учебные материалы, бланки, информационные листовки и т.д.).
Данное техническое задание (ТЗ) определяет требования к разработке и внедрению информационной системы управления жилищно-коммунальным хозяйством (ЖКХ) для школы.
Настоящее техническое задание определяет требования к поставке, монтажу, пусконаладке и вводу в эксплуатацию чиллерной установки для обеспечения эффективной системы кондиционирования воздуха в здании школы.
Настоящее техническое задание (ТЗ) определяет требования к разработке и внедрению системы штабелирования, предназначенной для использования в школьном хозяйстве.
Данное техническое задание (ТЗ) определяет требования к разработке дизайна и подготовке макетов этикеток, используемых для маркировки различных принадлежностей и материалов в школьном учреждении.
Данное техническое задание определяет требования к проектированию, изготовлению и установке козырька над входом в здание школы.
Настоящее техническое задание (ТЗ) определяет требования к закупке, поставке, установке и настройке коммутаторов сетевой инфраструктуры для школы.
Настоящее техническое задание (ТЗ) определяет требования к выбору, поставке, настройке и вводу в эксплуатацию коммутатора сетевого оборудования для школы.
Настоящее техническое задание (ТЗ) определяет требования к разработке и внедрению системы управления клубом, предназначенной для использования школой.
Настоящее техническое задание (ТЗ) определяет требования к разработке системы управления заявками на получение образовательных материалов и оборудования, именуемой «Школьная коробка».
