Настоящее техническое задание (ТЗ) определяет требования к разработке системы отслеживания заявок, предназначенной для автоматизации процессов обработки обращений внутри образовательного учреждения (школы). Система позволит централизованно регистрировать, назначать ответственных, контролировать статус исполнения и анализировать эффективность обработки различных типов заявок (технические, административные, учебные и т.д.). Реализация данного решения позволит повысить скорость реагирования на обращения, улучшить качество обслуживания и оптимизировать работу персонала, а также получить детальную статистику для принятия управленческих решений. Целью ТЗ является создание четкого понимания функциональных и нефункциональных требований для успешной разработки и внедрения системы.
Техническое задание собирает мультиагентный конвейер из 6 ролей. Каждая отвечает за свой этап — от постановки цели до вёрстки файла — и работает с результатом предыдущей. Так получается цельная работа, а не набор ответов чат‑бота.
Эти поля агент‑аналитик формирует до написания текста — по ним строится вся работа.
Внедрение системы отслеживания заявок позволит повысить эффективность работы школы за счет автоматизации процессов обработки обращений и снижения времени отклика на запросы. Анализ данных о заявках даст возможность оптимизировать ресурсы и улучшить качество предоставляемых образовательных услуг.
В рамках данного ТЗ подлежит разработке веб-приложение для управления заявками, включая регистрацию, распределение, исполнение и отчетность. В разработку не входит интеграция с внешними системами учета, а также разработка мобильных приложений. Поддержка работы с базой данных и обеспечение безопасности данных является необходимой частью проекта. Дальнейшее масштабирование и интеграция будут рассмотрены в последующих этапах.
Система должна обеспечивать возможность регистрации заявок пользователями с указанием типа, приоритета и детального описания.
Должна быть возможность назначать ответственных сотрудников для обработки каждой заявки.
Система должна предоставлять возможность изменения статуса заявки (Новая, В работе, Завершена, Отклонена).
Необходима функция поиска и фильтрации заявок по различным параметрам (дата, тип, статус, ответственный).
Система должна отправлять уведомления ответственным о новых заявках и изменениях статуса.
Должна быть возможность формирования отчетов по количеству заявок, времени обработки и другим параметрам.
Предусмотреть возможность добавления и редактирования различных типов заявок (например, техническая поддержка, административные вопросы).
Возможность добавления комментариев к заявкам для обмена информацией между участниками.
Утверждение ТЗ и сбор всех необходимых требований к системе.
Создание архитектуры системы и дизайна пользовательского интерфейса.
Реализация функциональных требований и проведение юнит-тестирования.
Проведение комплексного тестирования системы.
Внедрение системы в рабочую среду и обучение пользователей.
Прогнозируемое время реализации проекта составляет 3 месяца. Основные этапы: сбор требований (1 неделя), разработка (6 недель), тестирование (2 недели), внедрение и обучение (1 неделя).
Оценочный бюджет проекта составляет от 500 000 до 1 000 000 рублей, включая оплату труда разработчиков, тестирование и внедрение.
Одобрение ТЗ, принятие решения о внедрении системы, контроль выполнения проекта.
Интеграция системы с существующей инфраструктурой, обеспечение технической поддержки.
Регистрация заявок, назначение ответственных, контроль статуса исполнения.
Обработка заявок и предоставление обратной связи.
Отвечает за планирование, координацию и контроль выполнения проекта в соответствии с ТЗ и сроками. Обеспечивает коммуникацию между командой разработки и заказчиком, управляет рисками и ресурсами.
Занимается разработкой функциональности системы в соответствии с требованиями ТЗ. Пишет код, тестирует его и исправляет ошибки. Участвует в проектировании архитектуры и дизайна системы.
Проводит тестирование разработанной системы для выявления ошибок и несоответствий требованиям ТЗ. Создает тестовые примеры, выполняет тестирование и документирует результаты.
Анализирует бизнес-процессы заказчика, выявляет требования к системе и документирует их в виде ТЗ. Участвует в проектировании архитектуры и дизайна системы, а также в приемочном тестировании.
Интеграция с существующей почтовой системой школы для отправки уведомлений. Возможность импорта и экспорта данных в формате CSV или Excel.
Система должна обеспечивать защиту персональных данных в соответствии с Федеральным законом №152-ФЗ от 27.07.2006 «О персональных данных». Использование HTTPS для защиты передачи данных.
Будет проведено юнит-тестирование, интеграционное тестирование и приемочное тестирование. Приемка системы осуществляется директором школы на основе соответствия критериям приемки, описанным в ТЗ.
Гарантийный срок поддержки составляет 6 месяцев с момента передачи системы. Предоставляется техническая поддержка по электронной почте и телефону. Возможен заключение договора на дальнейшее сопровождение и обновление системы.
Для реализации ТЗ потребуется команда разработчиков (2 человека), тестировщик (1 человек), IT-специалист школы (для интеграции) и инструменты разработки (Git, IDE, система управления проектами).
Выполнил: ФИО
Получи Такое техническое задание
Создать Техническое задание на любую тему за 5 минут
Создать#2449589
Настоящее техническое задание (ТЗ) определяет требования к организации системы очистки территории образовательного учреждения от снега и наледи в зимний период.
Данное техническое задание определяет требования к разработке и внедрению системы входного контроля, предназначенной для использования в образовательном учреждении ("школе").
Данное техническое задание (ТЗ) определяет требования к разработке нового функционала для информационной системы Школы.
Настоящее техническое задание (ТЗ) определяет требования к поставке, развертыванию и настройке контейнерных решений для нужд образовательного учреждения («школа»).
Настоящее техническое задание (ТЗ) определяет требования к поставке, монтажу и наладке осветительного оборудования для образовательного учреждения – школы.
Настоящее техническое задание (ТЗ) определяет требования к проведению ремонтных работ системы освещения в здании школы.
Настоящее техническое задание (ТЗ) определяет требования к разработке универсального дизайн-шаблона для использования в образовательных материалах и коммуникациях школы.
Данное техническое задание определяет требования к закупке и внедрению общего интерфейса учебной информации (далее – Система) для школы.
Настоящее техническое задание (ТЗ) определяет требования к проектированию, изготовлению, поставке и вводу в эксплуатацию силовых трансформаторов для нужд образовательного учреждения – школы.
Данное техническое задание (ТЗ) определяет требования к разработке и изготовлению силового трансформатора, предназначенного для использования в учебном процессе образовательных учреждений (школ).
Настоящее техническое задание (ТЗ) определяет требования к закупке стульев для образовательных учреждений (школы).
Настоящее техническое задание (ТЗ) определяет требования к разработке программного приложения, предназначенного для автоматизации ключевых процессов управления школой.
