Содержание
- Введение 1
- Причины конфликтов: психологический аспект 2
- Типичные ошибки в коммуникации 3
- Техники активного слушания и эмпатии 4
- Стратегии конструктивного разрешения конфликтов 5
- Разбор кейсов: практическое применение 6
- Практическое упражнение: ролевая игра 7
- Вопросы и ответы, заключение 8
- Список литературы 9