Во введении объясняется, почему общение с голосовыми помощниками стало заметной частью повседневной жизни, и обозначается связь темы с русским речевым этикетом. Здесь формулируются проблема, цель и задачи проекта, определяются объект и предмет исследования, а также описываются методы: изучение источников и сравнительное наблюдение за ответами Алисы и Маруси.

В теоретическом разделе раскрывается понятие речевого этикета и его роль в организации диалога. Рассматриваются функции приветствий, обращений, просьб, благодарности, извинения и прощания, а также различия между нейтральной и вежливой формой высказывания. Приводятся примеры речевых формул, которые можно использовать при общении с человеком и цифровым помощником.

Пункт знакомит с голосовыми помощниками как цифровыми системами, которые принимают голосовой запрос и формируют ответ. Объясняются основные этапы диалога: распознавание речи, определение запроса и выдача ответа. Отдельно уточняется, что корректная реплика помощника не доказывает наличия у него человеческих эмоций или полного понимания контекста.

В этом разделе представлены Алиса и Маруся, их разработчики и примеры ситуаций, в которых пользователь обращается к помощнику. Описываются способы начать диалог и получить ответ, а также возможные ограничения автоматической обработки речи. Информация о сервисах сверяется с доступными материалами разработчиков, чтобы не смешивать подтверждённые сведения с личными наблюдениями.

Раздел задаёт единые критерии, по которым будут анализироваться ответы двух помощников: понятность, уместность, вежливая форма, наличие уточняющего вопроса и соответствие запросу. Здесь объясняется, почему сравнение требует одинаковых формулировок и по возможности сходных условий. Критерии помогают отделить наблюдаемые особенности ответа от субъективных впечатлений исследователя.

В практической части описывается подготовка набора запросов для разных ситуаций: приветствия, просьбы, благодарности, уточнения и отказа. Запросы задаются Алисе и Марусе в одинаковой форме, а ответы фиксируются в таблице без изменения исходных формулировок. При записи отмечаются условия тестирования и возможные помехи, которые могли повлиять на результат.

В разделе сопоставляются записанные ответы по заранее установленным критериям. Анализ показывает, какие формулы вежливости встречаются в диалогах, насколько точно помощники отвечают на запрос и используют ли уточнения при недостатке информации. Наблюдения сопровождаются конкретными примерами, а различия между сервисами описываются осторожно, без вывода о том, что единичный тест характеризует все их ответы.

Практическим результатом становится памятка, предназначенная для пользователей голосовых помощников. В неё включаются рекомендации по коротким и однозначным запросам, примеры вежливых формулировок и советы на случай, если система не поняла речь. Памятка также напоминает, что ответы искусственного интеллекта следует проверять, а вежливый стиль программы не следует принимать за человеческие чувства.

В заключении кратко подводятся итоги наблюдения и соотносятся полученные результаты с целью проекта. Формулируется, какие особенности речевого этикета удалось увидеть в диалогах Алисы и Маруси и какие ограничения выявились при тестировании. Отдельно отмечается практическая ценность памятки и возможность расширить сравнение, добавив новые запросы и повторные проверки.

В списке литературы приводятся источники, использованные для изучения речевого этикета, голосовых технологий и сведений о сервисах Алиса и Маруся. Для интернет-страниц указываются название материала, организация или автор, адрес и дата обращения. Источники помогают проверить теоретические сведения и отделить опубликованные факты от результатов собственного наблюдения.