Во введении объясняется, почему профессия бизнес-аналитика связана с современными изменениями в организациях и цифровыми решениями. Формулируются проблема, цель и задачи проекта, обозначаются объект и предмет изучения, а также описывается практический кейс, который будет использован для демонстрации методов анализа.

В этом разделе раскрывается, кого называют бизнес-аналитиком и какие задачи он выполняет в организации. Рассматриваются выявление потребностей, взаимодействие с заинтересованными сторонами, анализ вариантов изменений и оценка результата. Отдельно поясняется, что обязанности специалиста могут различаться в зависимости от отрасли, масштаба компании и состава команды.

Раздел посвящён людям и группам, которые участвуют в анализе: заказчикам, пользователям, руководителям, экспертам и команде разработки. Объясняется, почему важно учитывать интересы разных сторон и согласовывать термины, ожидания и ответственность. Это помогает понять, как аналитик собирает сведения и предотвращает расхождения в понимании задачи.

Здесь описываются интервью, наблюдение, изучение документов и анализ данных как способы получить сведения о проблеме. Затем рассматривается, как отличать потребность от готового решения, фиксировать требования и проверять их понятность, согласованность и реализуемость. Раздел нужен для понимания того, как пожелания участников превращаются в основу для дальнейших действий.

В разделе рассматриваются методы, помогающие исследовать организацию и обосновывать решения: анализ заинтересованных сторон, SWOT-анализ, работа с показателями и сравнение вариантов. Также кратко описываются инструменты моделирования процессов и анализа данных. Поясняется, что метод выбирают в соответствии с вопросом, доступной информацией и задачами конкретного проекта.

Этот пункт объясняет, как представить последовательность операций, участников и решений в виде понятной схемы. В качестве примера рассматривается нотация BPMN и её элементы, применимые для описания процесса от начала до завершения. Сравнение текущей и целевой схем помогает обнаруживать задержки, лишние действия и неясные переходы между участниками.

В практической части разбирается условная ситуация, например длительная обработка клиентской заявки. Определяются участники, проблема и границы процесса, составляется схема текущего состояния, а затем формулируются требования и предложение по улучшению. Кейс показывает последовательность применения методов, не выдавая учебный пример за реальные данные компании.

В этом разделе устанавливаются признаки, по которым можно проверить ожидаемый эффект от изменения процесса. В качестве критериев выбираются измеримые показатели, соответствующие исходной проблеме, например время обработки или число ошибок, и описывается способ их сравнения до и после изменений. Также обозначаются ограничения оценки и условия, при которых выводы будут обоснованными.

В заключении кратко обобщаются сведения о роли бизнес-аналитика, применённых методах и результатах разбора кейса. Отмечается, как структурирование потребностей и требований помогает команде выбрать и проверить изменение процесса. Также можно указать, какие навыки оказались наиболее значимыми и что следовало бы дополнительно изучить при работе с реальной организацией.

В список включаются использованные учебные и профессиональные источники: руководство BABOK®, документы Object Management Group по BPMN, стандарт ISO/IEC 19510 и материалы по анализу данных или моделированию процессов. Для каждого источника указываются автор или организация, название, год публикации и сведения об издании либо официальный адрес доступа.