Во введении объясняется, почему умение преодолевать конфликты важно для школьного общения, формулируются проблема, цель и задачи проекта. Здесь также обозначаются аудитория, предполагаемый продукт и способы работы: изучение источников, анализ типичных ситуаций и подготовка практических рекомендаций.

В пункте раскрывается понятие конфликта и различие между разногласием, спором и открытым столкновением. Рассматриваются участники, предмет спора, их позиции и интересы. Это позволит описывать ситуацию точнее и не смешивать причину конфликта с эмоциональной реакцией на него.

Раздел посвящён причинам возникновения конфликтов: несовпадению целей и ожиданий, недостатку информации и особенностям общения. Описываются основные этапы развития разногласия, чтобы показать, в какой момент участники могут остановить обострение, уточнить проблему и перейти к обсуждению возможного решения.

В этом пункте рассматриваются разные способы поведения: соперничество, сотрудничество, компромисс, избегание и приспособление. Объясняется, что выбор зависит от обстоятельств и важности интересов сторон. Особое внимание уделяется сотрудничеству как способу совместно искать решение, а не только добиваться уступки.

Пункт знакомит с приёмами, которые помогают обсуждать разногласия: активным слушанием, уточняющими вопросами, спокойным описанием фактов и «я-высказываниями». Также рассматривается поиск общих интересов. Эти приёмы нужны, чтобы участники точнее понимали позиции друг друга и меньше переходили к взаимным обвинениям.

В практической части разбираются нейтральные примеры школьных разногласий, например спор при распределении обязанностей в групповом задании. Для каждой ситуации определяются участники, предмет спора и возможные интересы. Такой разбор помогает применить теоретические понятия к знакомым обстоятельствам, не раскрывая личные истории школьников.

На основе разобранных примеров сравниваются возможные действия участников: продолжение спора, пауза, уточнение претензии, переговоры или обращение к посреднику. В пункте объясняется, почему конкретный способ может подойти в одной ситуации и оказаться неуместным в другой, а также учитываются безопасность и добровольность договорённости.

В этом пункте описывается создание итоговой памятки для школьников. В неё включаются последовательные действия: остановиться и снизить напряжение, спокойно назвать проблему, выслушать позиции, обозначить интересы, предложить варианты и проверить, устраивает ли договорённость участников. Рекомендации формулируются кратко и сопровождаются примерами.

В заключении кратко соотносятся результаты проекта с поставленными задачами: какие причины конфликтов рассмотрены, какие приёмы общения отобраны и как они применены к школьным примерам. Отдельно отмечается практическая ценность памятки и то, что обращение к взрослому необходимо, если участникам не удаётся договориться безопасно.

В список включаются использованные учебные и справочные источники о конфликте, общении и переговорах. Для каждого материала указываются автор или организация, название, год издания либо дата обращения к электронному ресурсу. Список помогает проверить сведения проекта и отличить подтверждённые рекомендации от личных мнений.