Во введении обозначается тема ролевой игры «Ситуация руководитель — подчинённый» и объясняется, почему качество делового общения влияет на совместное выполнение задач. Здесь формулируются проблема, цель и задачи проекта, определяется предполагаемая аудитория. Также кратко описывается практический результат: комплект сценариев и карточек для проведения игры и последующего анализа диалогов.

В этом теоретическом пункте раскрывается понятие делового общения как обмена информацией и согласования действий ради общей задачи. Рассматриваются его особенности: ориентация на результат, соблюдение договорённостей, ясность сообщений и уважение к участникам. Поясняется, почему один и тот же смысл можно передать по-разному и как выбор слов влияет на рабочее взаимодействие.

Пункт описывает задачи и ответственность участников ситуации «руководитель — подчинённый». Руководитель определяет ожидаемый результат, распределяет работу и сообщает критерии выполнения; подчинённый уточняет требования, выполняет договорённости и сообщает о затруднениях. Отдельно поясняется, что распределение ролей не отменяет взаимного уважения и необходимости обмениваться информацией.

Здесь рассматривается, какие сведения помогают сделать поручение понятным: ожидаемый результат, срок, приоритет, ресурсы и критерии оценки. Объясняется роль уточняющих вопросов и краткого пересказа договорённостей. Также описывается обратная связь, которая опирается на конкретные наблюдаемые действия и их последствия, а не на обидные оценки личности.

Теоретическая часть знакомит с типичными причинами разногласий: неясными ожиданиями, недостатком информации, ограниченными сроками и разным пониманием результата. Рассматриваются способы конструктивного обсуждения: отделение фактов от предположений, формулирование интересов сторон, уточнение позиций и поиск приемлемого решения. Эти принципы станут основой для игровых сценариев.

В практическом пункте описывается подготовка сценариев, основанных на узнаваемых ситуациях: неясное поручение, сжатый срок, ошибка в результате или несогласие с решением. Для каждой сценки определяются исходные условия, интересы сторон и задача диалога. Карточки ролей дают участникам необходимую информацию, но оставляют пространство для самостоятельного общения.

Здесь устанавливается порядок проведения: распределение ролей, знакомство с карточками, разыгрывание ситуации и обсуждение результата. Участникам предлагается говорить от лица персонажа, соблюдать уважительный тон и не перебивать собеседника. Наблюдатели используют заранее заданные критерии, чтобы фиксировать конкретные речевые действия и договорённости.

После сценок участники сопоставляют намерения героев и то, как их слова были поняты собеседниками. Анализируются удачные приёмы, причины затруднений и возможные альтернативные формулировки. По итогам обсуждения составляются практические рекомендации: как уточнять поручение, сообщать о проблеме, давать обратную связь и фиксировать договорённости.

В заключении кратко описывается, как разработанный комплект помогает разыграть ситуации взаимодействия руководителя и подчинённого и обсудить разные способы ведения диалога. Соотносятся выполненные задачи и практический результат проекта. Отдельно отмечаются навыки, которые участники могут применять в учебной командной работе, и условия успешного проведения игры.

В список включаются использованные учебные и справочные материалы по деловому общению, конфликтологии, обратной связи и командному взаимодействию. Для каждой публикации указываются автор, название, год издания и другие доступные выходные данные; для электронного ресурса — название страницы и дата обращения. Источники должны подтверждать теоретические положения и помогать подготовить игровые ситуации.