В разделе объясняется, почему для ПАО СК «Росгосстрах» необходима системная программа обучения сотрудников. Определяются проблема, актуальность, цель и задачи проекта, обозначаются предполагаемые участники и ожидаемый результат. Также кратко описываются методы анализа потребностей персонала и подходы к оценке эффективности корпоративного обучения.

Раздел посвящён особенностям работы страховой компании и профессиональным требованиям к сотрудникам разных подразделений. Рассматриваются консультации клиентов, продажа страховых продуктов, оформление договоров, урегулирование убытков, защита персональных данных и использование цифровых систем. Материал помогает определить компетенции, которые должна развивать будущая программа.

В этом пункте рассматриваются основные понятия корпоративного обучения, повышения квалификации, адаптации и развития персонала. Сравниваются очный, дистанционный и смешанный форматы, объясняется значение практико-ориентированного подхода и обратной связи. Отдельно описываются принципы обучения взрослых и модель оценки результатов Дональда Киркпатрика.

Раздел описывает способы выявления дефицитов знаний и навыков у работников ПАО СК «Росгосстрах». Предлагается использовать анкетирование, интервью с руководителями, анализ ошибок, результаты тестирования и наблюдение за выполнением рабочих операций. На основе полученных данных формируются целевые группы и определяется содержание отдельных учебных модулей.

В разделе формируется структура программы: цели, тематические модули, последовательность занятий, продолжительность и форматы работы. Описываются курсы по страховым продуктам, законодательству, клиентскому сервису, продажам, урегулированию убытков и цифровым инструментам. Для каждого модуля предлагаются результаты обучения, практические задания и способы контроля.

Пункт посвящён организации внедрения программы в подразделениях компании. Рассматриваются подготовка расписания, назначение тренеров и наставников, запуск онлайн-курсов, проведение деловых игр и разбор рабочих кейсов. Также описывается порядок информирования сотрудников, регистрации участников, предоставления материалов и фиксации прохождения обучения.

В разделе предлагается система оценки, позволяющая определить, насколько обучение повлияло на знания и рабочее поведение сотрудников. Используются входное и итоговое тестирование, оценка практических заданий, анкеты обратной связи, наблюдение руководителей и анализ рабочих показателей. Результаты сравниваются с исходными данными и оформляются в виде отчёта.

Пункт содержит предложения по дальнейшему развитию системы обучения сотрудников ПАО СК «Росгосстрах». Рассматриваются регулярное обновление материалов, персонализация курсов по должностям, развитие наставничества, использование микрокурсов и расширение базы практических кейсов. Отдельно обозначаются способы учёта отзывов работников и изменений страхового законодательства.

В заключении обобщаются результаты проектирования программы обучения для сотрудников страховой компании. Формулируется вывод о том, как единая система подготовки может повысить качество консультаций, снизить количество ошибок и поддержать соблюдение профессиональных и правовых требований. Также обозначаются условия успешного внедрения и направления дальнейшего развития проекта.

В разделе приводятся нормативные правовые акты, учебные пособия, научные публикации и официальные электронные источники, использованные при подготовке проекта. В список включаются документы по страховой деятельности, защите персональных данных, управлению персоналом и оценке корпоративного обучения. Источники оформляются единообразно и располагаются в установленном порядке.