Содержание
- Введение 1
- Основные понятия (Что такое потребитель?) 2
- Качество и безопасность товаров 3
- Ролевая игра: "Некачественный телефон" 4
- Права при оказании услуг 5
- Ролевая игра: "Некачественный ремонт" 6
- Обращение в Роспотребнадзор 7
- Как правильно составить претензию? 8
- Заключение: ответы на вопросы и подведение итогов 9
- Список литературы 10