Настоящее техническое задание определяет требования к разработке и внедрению Автоматизированной Системы Приема Заявок (АСПЗ) для школы. Система предназначена для централизованного сбора, обработки и распределения заявок от учеников, родителей и сотрудников. Внедрение АСПЗ позволит оптимизировать процессы коммуникации, повысить эффективность работы персонала, сократить время обработки заявок и улучшить качество обслуживания. Система должна обеспечивать прозрачность статусов заявок и предоставлять отчетность для анализа эффективности работы. Успешная реализация данного проекта приведет к значимому улучшению внутренних процессов школы и оптимизации распределения ресурсов.
Техническое задание собирает мультиагентный конвейер из 6 ролей. Каждая отвечает за свой этап — от постановки цели до вёрстки файла — и работает с результатом предыдущей. Так получается цельная работа, а не набор ответов чат‑бота.
Эти поля агент‑аналитик формирует до написания текста — по ним строится вся работа.
Разработать и внедрить АСПЗ, позволяющую автоматизировать прием и обработку обращений. Повысить удовлетворенность клиентов школы (учеников, родителей, сотрудников) за счет сокращения времени ответа на заявки и обеспечения прозрачности процесса их рассмотрения.
В рамках данного технического задания осуществляется проектирование, разработка, тестирование и внедрение АСПЗ. Включает создание веб-интерфейса для подачи заявок, административной панели для управления заявками и пользователей, а также интеграцию с существующей электронной почтой школы. Не входят разработка мобильного приложения, интеграция со сторонними CRM системами и поддержка устаревших браузеров.
Пользователи школы должны иметь возможность подавать заявки онлайн через веб-интерфейс, выбирая категорию и указывая описание проблемы.
Администраторы должны иметь возможность просматривать, редактировать и назначать заявки ответственным сотрудникам.
Система должна поддерживать различные статусы заявок (Новая, В работе, Завершена, Отклонена).
Пользователи и администраторы должны получать уведомления об изменениях статуса заявок по электронной почте.
Система должна поддерживать разграничение прав доступа для разных ролей пользователей (Администратор, Сотрудник, Пользователь).
Администраторы должны иметь возможность генерировать отчеты о количестве заявок по категориям, статусам и ответственным сотрудникам.
Должна быть обеспечена возможность быстрого поиска заявок по различным параметрам (ID, категория, автор, дата).
Система должна обеспечивать возможность архивирования завершенных заявок для сохранения истории обращений.
Администратор должен иметь возможность добавлять, изменять и удалять категории заявок.
Подготовка детального технического задания и утверждение архитектуры системы.
Разработка функционала подачи заявок и личного кабинета пользователя.
Реализация функционала управления заявками, пользователями и отчетами.
Проведение комплексного тестирования системы и исправление найденных ошибок.
Общее время реализации проекта оценивается в 3 месяца. Основные этапы: сбор требований, проектирование, разработка, тестирование, внедрение и обучение персонала.
Оценочный бюджет составляет от 150 000 до 250 000 рублей, в зависимости от сложности реализации и используемых технологий.
Утверждение технического задания и приемка результатов проекта.
Контроль технической реализации и интеграции системы.
Оперативное управление системой и обработка заявок.
Использование системы для подачи заявок и получения информации.
Отвечает за написание и тестирование программного кода системы в соответствии с техническим заданием. Обеспечивает соответствие кода стандартам качества и безопасности.
Проводит комплексное тестирование системы, выявляет и документирует ошибки. Участвует в разработке тестовой документации и контроле качества.
Обеспечивает развертывание и настройку системы на сервере школы, а также поддержку инфраструктуры. Отвечает за резервное копирование и безопасность данных.
Проводит анализ требований заказчика и преобразует их в детальные спецификации для разработчиков. Участвует в проектировании архитектуры и интерфейсов системы.
Система должна интегрироваться с существующим почтовым сервером школы (SMTP/IMAP) для отправки уведомлений. Возможна будущая интеграция с другими школьными информационными системами через API.
Система должна соответствовать требованиям законодательства о защите персональных данных. Данные пользователей должны быть зашифрованы и защищены от несанкционированного доступа. Рекомендуется использовать HTTPS для безопасного обмена данными.
Проверка функциональности системы будет осуществляться путем модульного, интеграционного и системного тестирования. Приемка системы осуществляется директором школы и заместителем директора по ИТ на основе выполнения критериев приемки.
Предоставляется гарантийный период 6 месяцев с момента сдачи проекта. Дальнейшее техническое обслуживание и поддержка осуществляются на платной основе в соответствии с SLA.
Для реализации проекта потребуется команда разработчиков (2 человека), тестировщик (1 человек), системный администратор (1 человек), а также необходимые инструменты разработки и тестирования.
Выполнил: ФИО
Получи Такое техническое задание
Создать Техническое задание на любую тему за 5 минут
Создать#2445810
Данное техническое задание определяет требования к разработке системы учета и контроля профлиста для образовательного учреждения.
Настоящее техническое задание (ТЗ) определяет требования к разработке, производству и поставке носилок для использования в школьных медицинских кабинетах и других помещениях образовательного учреждения.
Данное техническое задание (ТЗ) определяет требования к оказанию консалтинговых услуг образовательной организацией («школой»).
Настоящее техническое задание определяет требования к разработке и внедрению Информационно-Учебной Системы (ИУС) для образовательного учреждения «Школа».
Настоящее техническое задание (ТЗ) определяет требования к реализации системы балансировки нагрузки для обеспечения стабильной и отказоустойчивой работы школьных информационных систем.
Данное техническое задание (ТЗ) определяет требования к разработке системы гарантийного обслуживания для образовательного учреждения 'Школа'.
Данное техническое задание определяет требования к разработке и проведению корпоративного мероприятия для школы.
Данное техническое задание определяет требования к разработке и поставке браслетов, предназначенных для использования в школьных учреждениях.
Настоящее техническое задание (ТЗ) определяет требования к разработке и производству брендированного USB-брелока для нужд школы.
Настоящее техническое задание определяет требования к разработке, производству и поставке брендированных брелоков для нужд школы.
Данное техническое задание определяет требования к разработке веб-приложения, предназначенного для использования в учебном процессе школы.
Настоящее техническое задание (ТЗ) определяет требования к разработке образовательной платформы "Ваз", предназначенной для использования в образовательном процессе школы.
