Настоящее техническое задание определяет требования к разработке CRM-системы, предназначенной для автоматизации и оптимизации процессов отдела продаж. Система должна обеспечить централизованное хранение информации о клиентах, управление воронкой продаж, автоматизацию рутинных задач и формирование отчетности для анализа эффективности работы менеджеров. Реализация данного проекта позволит увеличить объемы продаж, повысить лояльность клиентов и снизить операционные издержки. ТЗ регламентирует этапы разработки, функциональные возможности и критерии приемки готового продукта, а также определяет роли и ответственности участников проекта.
Техническое задание собирает мультиагентный конвейер из 6 ролей. Каждая отвечает за свой этап — от постановки цели до вёрстки файла — и работает с результатом предыдущей. Так получается цельная работа, а не набор ответов чат‑бота.
Эти поля агент‑аналитик формирует до написания текста — по ним строится вся работа.
Целью технического задания является разработка и внедрение CRM-системы, повышающей эффективность работы отдела продаж. Ожидаемым бизнес-эффектом станет увеличение конверсии продаж на 15% и повышение удовлетворенности клиентов благодаря персонализированному подходу.
В объем работ входит проектирование, разработка, тестирование и внедрение CRM-системы с указанным функционалом. Также в рамках ТЗ предусмотрены обучение пользователей и предоставление технической поддержки в течение гарантийного периода. Разработка интеграции с текущей системой телефонии и сервисом email-рассылок. Исключается разработка мобильного приложения и интеграция с бухгалтерскими системами.
Предоставление возможности добавления, редактирования и удаления информации о клиентах. Поддержка импорта/экспорта данных в формате CSV.
Ведение воронки продаж с возможностью отслеживания статуса сделок на каждом этапе. Назначение ответственных менеджеров по сделкам.
Настройка автоматических напоминаний о задачах и звонках менеджерам. Автоматическое создание задач при изменении статуса сделки.
Генерация отчетов по продажам, активности менеджеров, воронке продаж с возможностью фильтрации данных по различным параметрам.
Интеграция с корпоративной почтой для отправки писем клиентам и отслеживания истории переписки.
Сохранение информации о всех контактах с клиентами: телефон, email, должности, социальные сети и прочее.
Возможность автоматической сегментации клиентской базы по различным критериям для проведения целевых маркетинговых кампаний.
Сохранение полной истории всех взаимодействий с клиентом: звонки, письма, встречи, задачи и пр.
Одобрение функциональной спецификации и архитектуры системы.
Реализация функционала управления клиентами и сделками.
Проведение интеграционного и системного тестирования.
Проведение обучения для отдела продаж.
Запуск CRM-системы в продуктивной среде.
Ориентировочная продолжительность проекта – 3 месяца. Ключевые этапы – проектирование, разработка, тестирование, обучение и внедрение.
Оценочный бюджет проекта составляет 150 000 - 200 000 рублей.
Определение требований к системе, приемка результатов.
Обеспечение технической поддержки и интеграции.
Тестирование системы и предоставление обратной связи.
Управление проектом, соблюдение сроков и бюджета.
Отвечает за написание программного кода, реализацию функциональных требований и интеграцию модулей CRM-системы. Несет ответственность за качество и надежность решения, соблюдение стандартов кодирования и архитектуры.
Занимается проверкой функциональности CRM-системы на соответствие требованиям ТЗ. Разрабатывает тестовые сценарии и проводит функциональное, интеграционное и регрессионное тестирование.
Обеспечивает настройку и поддержку инфраструктуры для работы CRM-системы, включая серверы, базы данных и сетевое оборудование. Отвечает за резервное копирование и восстановление данных.
Занимается анализом данных, собранных в CRM-системе, для формирования отчетов и предоставления рекомендаций по оптимизации работы отдела продаж. Требуется опыт работы с SQL и BI-инструментами.
Система должна интегрироваться с корпоративной почтой (Microsoft Exchange или Google Workspace), а также с системой телефонии Asterisk для автоматического фиксирования звонков.
Система должна обеспечивать защиту персональных данных в соответствии с GDPR и Федеральным законом №152-ФЗ. Применяется шифрование данных и контроль доступа на основе ролей.
Проводится функциональное, интеграционное и пользовательское тестирование. Приемка осуществляется руководителем отдела продаж на основе критериев приемки.
Гарантийный период поддержки – 3 месяца после ввода системы в эксплуатацию. Предоставляется техническая поддержка по электронной почте и телефону.
Необходима команда разработчиков (2 человека), тестировщик (1 человек), проектный менеджер (1 человек) и доступ к серверам заказчика.
Выполнил: ФИО
Получи Такое техническое задание
Создать Техническое задание на любую тему за 5 минут
Создать#2447020
Данное техническое задание (ТЗ) определяет требования к разработке и внедрению комплексной системы охраны объекта, включающей в себя видеонаблюдение, контроль доступа и охранную сигнализацию.
Настоящее техническое задание (ТЗ) определяет требования к разработке, поставке, монтажу, пусконаладке и вводу в эксплуатацию системы вентиляции и кондиционирования (ОВК) для [Укажите объект: офис, производственное помещение и т.д.].
Настоящее техническое задание (ТЗ) определяет требования к разработке и внедрению автоматизированной системы управления учебным процессом для образовательного учреждения.
Настоящее техническое задание (ТЗ) определяет требования к разработке и внедрению системы управления образовательным процессом (СУОП) для школы.
Настоящее техническое задание (ТЗ) определяет требования к проектированию и разработке информационной системы (ИС) для современной школы.
Данное техническое задание (ТЗ) определяет требования к проведению монтажных работ в здании школы.
Настоящее техническое задание (ТЗ) определяет требования к проведению ремонтных работ объекта недвижимости.
Настоящее техническое задание (ТЗ) определяет требования к проектированию и строительству жилых домов различной этажности и планировки.
Данное техническое задание определяет требования к разработке системы документооборота, предназначенной для автоматизации процессов создания, согласования, хранения и поиска документов в образовательном учреждении («школа»).
Данное техническое задание (ТЗ) определяет требования к проектированию, поставке, монтажу и вводу в эксплуатацию системы теплоснабжения для школы.
Настоящее техническое задание (ТЗ) определяет требования к выполнению электромонтажных работ в здании школы.
Настоящее техническое задание (ТЗ) определяет требования к проектированию и реализации проекта обустройства помещения для нужд школы.
