Настоящее техническое задание (ТЗ) определяет требования к автоматической телефонной станции (АТС) для школы. Целью реализации данного ТЗ является создание современной, надежной и масштабируемой системы телефонной связи, оптимизирующей внутреннюю коммуникацию и обеспечивающей эффективное взаимодействие с родителями и внешними контрагентами. Успешное внедрение АТС позволит повысить оперативность обработки входящих обращений, улучшить качество обслуживания, снизить нагрузку на административный персонал и оптимизировать расходы на телефонную связь. Данное ТЗ предназначено для разработчиков, интеграторов и внутренних технических специалистов, участвующих в проекте.
Техническое задание собирает мультиагентный конвейер из 6 ролей. Каждая отвечает за свой этап — от постановки цели до вёрстки файла — и работает с результатом предыдущей. Так получается цельная работа, а не набор ответов чат‑бота.
Эти поля агент‑аналитик формирует до написания текста — по ним строится вся работа.
Внедрение современной АТС позволит оптимизировать коммуникации в школе и повысить качество обслуживания. Это приведет к сокращению времени реагирования на запросы родителей и повышению эффективности работы персонала.
В рамках данного ТЗ будет произведена разработка и внедрение АТС, включая поставку оборудования и программного обеспечения, настройку, интеграцию с существующими информационными системами, обучение персонала и предоставление технической поддержки. Не входят в объем работ разработка новых информационных систем, не связанных с телефонией, а также расширенное кастомизированное программное обеспечение, которое не предусмотрено базовой функциональностью АТС.
Обеспечение качественной внутренней связи между сотрудниками школы, включая возможность создания групп связи и конференций.
Возможность совершения и приема внешних звонков с идентификацией номера звонящего (Caller ID).
Предоставление услуги голосовой почты для каждого внутреннего номера с возможностью прослушивания сообщений по телефону или через веб-интерфейс.
Интеграция АТС с существующей CRM-системой школы для автоматической регистрации звонков и истории взаимодействий.
Настройка автоматического ответчика с возможностью выбора направлений и воспроизведения разных сообщений.
Реализация очереди вызовов для входящих звонков, распределяемой по заданным критериям.
Предоставление детализированной отчетности по звонкам (внутренним и внешним) для анализа и оптимизации.
Возможность переадресации входящих вызовов на другие внутренние номера или внешние номера.
Утвержденная проектная документация и план внедрения.
Оборудование АТС доставлено и подготовлено к установке.
Оборудование установлено и настроено, проведена интеграция с CRM.
Проведено обучение сотрудников школы работе с АТС.
Успешно завершены приемочные испытания системы.
Ориентировочный срок реализации проекта составляет 2 месяца с момента подписания договора. Ключевые этапы включают проектирование, поставку оборудования, установку и настройку, обучение персонала и приемочные испытания.
Оценочный бюджет проекта составляет от 300 000 до 500 000 рублей, в зависимости от выбранного оборудования и дополнительных работ.
Принятие решения о внедрении АТС и утверждение бюджета.
Контроль реализации проекта и взаимодействие с разработчиками.
Основной пользователь системы, предоставление обратной связи.
Техническая поддержка и обслуживание АТС после внедрения.
Отвечает за общее управление проектом, координацию работы команды, контроль сроков и бюджета, взаимодействие с заказчиком и решение возникающих проблем. Осуществляет контроль качества выполнения работ и предоставляет отчетность.
Разрабатывает архитектуру системы, определяет требования к оборудованию и программному обеспечению, обеспечивает совместимость и масштабируемость системы. Осуществляет технический надзор за внедрением системы.
Осуществляет интеграцию АТС с существующей CRM-системой, настраивает обмен данными, проводит тестирование интеграции. Гарантирует корректную работу интегрированных систем.
Разрабатывает тестовые сценарии, проводит функциональное и нагрузочное тестирование системы, выявляет и документирует ошибки. Участвует в процессе устранения ошибок и обеспечения качества системы.
Необходима интеграция с существующей CRM-системой школы (например, 1С:Управление обучением или аналогичной). Также возможна интеграция с системой видеонаблюдения для записи звонков (опционально).
Система должна соответствовать требованиям 152-ФЗ «О персональных данных». Использоваться должны протоколы шифрования голосового трафика (например, SRTP) и доступ к системе должен быть ограничен с использованием ролевой модели доступа.
Будут проведены функциональное тестирование, нагрузочное тестирование и тестирование интеграции с CRM-системой. Приемка системы осуществляется директором школы и заместителем директора по ИТ по результатам успешного прохождения всех тестов.
Предоставляется гарантийное обслуживание в течение 12 месяцев с момента ввода системы в эксплуатацию. Доступна техническая поддержка по телефону и электронной почте. Возможно заключение договора на послегарантийное обслуживание с SLA.
Для реализации ТЗ потребуется команда разработчиков, специалисты по интеграции, системные администраторы, а также необходимое оборудование и программное обеспечение.
Выполнил: ФИО
Получи Такое техническое задание
Создать Техническое задание на любую тему за 5 минут
Создать#2445336
Данное техническое задание определяет требования к разработке дизайн-макетов информационных брошюр для школы.
Данное техническое задание (ТЗ) определяет требования к разработке дизайна и верстки брошюры для нужд школы.
Настоящее техническое задание определяет требования к разработке дизайна визитки для школы.
Данное техническое задание описывает требования к разработке и внедрению системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), ориентированной на автоматизацию воронки продаж для образовательного учреждения – школы.
Настоящее техническое задание (ТЗ) описывает требования к разработке системы управления автопарком Toyota, предназначенной для использования образовательным учреждением (школой).
Данное техническое задание (ТЗ) определяет требования к разработке и поставке толстовок для учащихся школы.
Данное техническое задание (ТЗ) определяет требования к разработке уникального графического значка (логотипа) для школы.
Настоящее техническое задание (ТЗ) определяет требования к разработке системы, позволяющей эффективно создавать и управлять композициями образовательных материалов для использования в образовательном процессе школы.
Данное техническое задание определяет требования к разработке контент-стратегии для образовательной платформы "Школа".
Настоящее техническое задание (ТЗ) определяет требования к разработке и поставке брендированной кружки для нужд школы.
Настоящее техническое задание (ТЗ) определяет требования к разработке, поставке, внедрению и тестированию образовательного манипулятора для использования в школьных учебных лабораториях.
Данное техническое задание (ТЗ) определяет требования к разработке и внедрению системы управления медикаментами, предназначенной для использования в образовательном учреждении (школе).
