Данное техническое задание описывает требования к разработке и внедрению системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), ориентированной на автоматизацию воронки продаж для образовательного учреждения – школы. Целью является оптимизация процессов привлечения, обработки и удержания учеников. Реализация CRM позволит повысить эффективность работы отдела продаж, улучшить качество взаимодействия с потенциальными клиентами и, как следствие, увеличить количество зачисленных учеников. Данное ТЗ предназначено для команды разработчиков, аналитиков и руководства школы для обеспечения общего понимания задач и успешной реализации проекта. Ожидаемый результат – внедренная и функционирующая CRM-система, интегрированная с существующими информационными системами школы.
Техническое задание собирает мультиагентный конвейер из 6 ролей. Каждая отвечает за свой этап — от постановки цели до вёрстки файла — и работает с результатом предыдущей. Так получается цельная работа, а не набор ответов чат‑бота.
Эти поля агент‑аналитик формирует до написания текста — по ним строится вся работа.
Автоматизация воронки продаж позволит увеличить конверсию лидов в учеников на 15% в течение первого года. Внедрение CRM-системы обеспечит повышение прозрачности и управляемости процесса продаж, что, в свою очередь, увеличит лояльность клиентов и повысит репутацию школы.
В рамках данного ТЗ будет разработана CRM-система, включающая в себя функционал управления лидами, автоматизацию email-рассылок, учет взаимодействия с клиентами и формирование отчетности. Внедрение системы включает в себя интеграцию с сайтом школы и обучение персонала. Разработка мобильного приложения для отдела продаж, интеграция с бухгалтерскими системами и разработка дополнительных аналитических отчетов не входят в текущий scope.
Система должна позволять добавлять, редактировать и удалять информацию о потенциальных клиентах (лидах), включая ФИО, контактные данные и источник.
Визуальное представление воронки продаж с этапами (например, новый лид, звонок, встреча, предложение, записан).
Система должна поддерживать автоматическую отправку писем по заданным шаблонам в зависимости от этапа воронки.
Регистрация всех взаимодействий с клиентом (звонки, письма, встречи, комментарии) с возможностью фильтрации и поиска.
Формирование отчетов по основным показателям воронки продаж (конверсия, количество лидов, средний чек и т.д.).
Создание и отслеживание задач, связанных с лидами, с назначением ответственных и сроков.
Разграничение прав доступа к данным в зависимости от роли пользователя.
Утвержденное техническое задание и разработанные макеты интерфейса.
Реализованы модули управления лидами и воронкой продаж.
Автоматическая отправка писем и анализ результатов.
Доработка системы по результатам тестирования.
Общее время реализации проекта оценивается в 3 месяца. Ключевые этапы: проектирование (1 месяц), разработка (1.5 месяца), тестирование и внедрение (0.5 месяца).
Оценочный бюджет проекта составляет от 200 000 до 350 000 рублей, в зависимости от сложности реализации отдельных функциональных элементов.
Определение общей стратегии и утверждение бюджета проекта.
Определение требований к функциональности системы и участие в тестировании.
Обеспечение технической поддержки и интеграции с существующими системами.
Использование системы для учета взаимодействия с родителями.
Отвечает за планирование, организацию и контроль реализации проекта. Координирует работу команды разработчиков, аналитиков и тестировщиков, следит за соблюдением сроков и бюджета.
Занимается разработкой CRM-системы в соответствии с техническим заданием. Пишет код, тестирует его и исправляет ошибки. Обеспечивает соответствие кода стандартам качества.
Занимается анализом требований заказчика и разработкой технического задания. Проводит анализ бизнес-процессов и предлагает решения для их оптимизации с помощью CRM-системы.
Занимается тестированием CRM-системы на соответствие требованиям, выявляет ошибки и сообщает о них разработчикам. Разрабатывает тестовые сценарии и проводит регрессионное тестирование.
CRM-система должна интегрироваться с сайтом школы (через API) для сбора лидов и с системами аналитики для отслеживания эффективности работы. Рассматривается возможность интеграции с email-сервисами.
Система должна обеспечивать защиту персональных данных в соответствии с требованиями ФЗ-152. Необходимо использовать шифрование данных и обеспечить контроль доступа.
Тестирование будет включать модульное тестирование, интеграционное тестирование и приемочное тестирование. Приемка системы осуществляется руководителем отдела продаж и IT-специалистом школы. Критерии приёмки - соответствие функциональным и нефункциональным требованиям.
Гарантийный срок на систему - 6 месяцев с момента ввода в эксплуатацию. Предлагается SLA с временем реакции на критические ошибки - не более 4 часов.
Для реализации ТЗ необходимы команда разработчиков (2 человека), аналитик (1 человек), тестировщик (1 человек) и IT-специалист школы.
Выполнил: ФИО
Получи Такое техническое задание
Создать Техническое задание на любую тему за 5 минут
Создать#2445340
Настоящее техническое задание (ТЗ) описывает требования к разработке системы управления автопарком Toyota, предназначенной для использования образовательным учреждением (школой).
Данное техническое задание (ТЗ) определяет требования к разработке и поставке толстовок для учащихся школы.
Данное техническое задание (ТЗ) определяет требования к разработке уникального графического значка (логотипа) для школы.
Настоящее техническое задание (ТЗ) определяет требования к разработке системы, позволяющей эффективно создавать и управлять композициями образовательных материалов для использования в образовательном процессе школы.
Данное техническое задание определяет требования к разработке контент-стратегии для образовательной платформы "Школа".
Настоящее техническое задание (ТЗ) определяет требования к разработке и поставке брендированной кружки для нужд школы.
Настоящее техническое задание (ТЗ) определяет требования к разработке, поставке, внедрению и тестированию образовательного манипулятора для использования в школьных учебных лабораториях.
Данное техническое задание (ТЗ) определяет требования к разработке и внедрению системы управления медикаментами, предназначенной для использования в образовательном учреждении (школе).
Данное техническое задание (ТЗ) определяет требования к разработке образовательной программы по выбранной профессии для школы.
Данное техническое задание определяет требования к разработке системы учета и распределения пиломатериалов, предназначенной для использования в школе (мастерские, уроки труда и т.п.).
Данное техническое задание определяет требования к разработке и внедрению подсистемы поддержки пользователей (далее – Подсистема) для школы.
Настоящее техническое задание (ТЗ) определяет требования к разработке, производству и поставке порошкового продукта, предназначенного для использования в образовательных целях в школе.
