Настоящее техническое задание (ТЗ) определяет требования к разработке и внедрению CRM-системы, ориентированной на автоматизацию маркетинговых процессов в образовательном учреждении («школа»). Целью является повышение эффективности привлечения новых учеников, удержание существующих и оптимизация маркетингового бюджета. Внедрение CRM позволит собирать и анализировать данные о потенциальных клиентах, проводить целевые рекламные кампании, автоматизировать коммуникации и оценивать рентабельность маркетинговых инвестиций. Данное ТЗ предназначено для разработчиков, аналитиков и бизнес-заказчиков, участвующих в реализации проекта. Успешная реализация проекта приведет к увеличению количества заявок, снижению стоимости привлечения ученика и повышению лояльности клиентов.
Техническое задание собирает мультиагентный конвейер из 6 ролей. Каждая отвечает за свой этап — от постановки цели до вёрстки файла — и работает с результатом предыдущей. Так получается цельная работа, а не набор ответов чат‑бота.
Эти поля агент‑аналитик формирует до написания текста — по ним строится вся работа.
Внедрение CRM-системы позволит увеличить количество целевых заявок на обучение на 20% в течение 6 месяцев и снизить стоимость привлечения одного ученика на 15%.
В рамках настоящего ТЗ предполагается разработка, внедрение и интеграция CRM-системы с существующими каналами коммуникации (сайт, социальные сети, email). В объем работ входит настройка и кастомизация системы, обучение персонала, а также первоначальный сбор и импорт данных. Не входят в объем работ интеграция с другими внутренними системами, не связанными с маркетингом, а также разработка мобильного приложения.
Возможность создания, редактирования и хранения информации о потенциальных и существующих клиентах (учениках, родителях).
Разделение клиентской базы на целевые группы на основе различных критериев (возраст, класс, интересы).
Возможность создания, отслеживания и анализа эффективности рекламных кампаний в различных каналах.
Автоматическая отправка персонализированных email-сообщений в зависимости от действий клиента.
Генерация отчетов по различным показателям эффективности маркетинговых активностей.
Автоматический сбор заявок с сайта и передача их в CRM.
Создание и отслеживание задач для маркетингового отдела.
Хранение полной истории всех взаимодействий с клиентом (звонки, письма, встречи).
Завершение этапа определения потребностей и формулирования функциональных требований.
Готовность базовой версии системы и успешное прохождение тестирования.
Развертывание системы в производственной среде и интеграция с сайтом.
Проведение обучения для пользователей системы.
Проект планируется реализовать в течение 4 месяцев, включая этапы анализа, разработки, внедрения и обучения. Ключевые этапы: завершение разработки базовой функциональности через 2 месяца и полное внедрение системы через 4 месяца.
Оценочный бюджет проекта составляет от 300 000 до 500 000 рублей, в зависимости от сложности кастомизации и интеграций.
Принятие решения о внедрении, утверждение бюджета.
Определение требований к системе, участие в тестировании.
Участие в интеграции, обеспечение технической поддержки.
Разработка, внедрение и настройка системы.
Отвечает за координацию работы команды, контроль сроков и бюджета. Обеспечивает коммуникацию между всеми участниками проекта и заказчиком, а также управление рисками.
Отвечает за сбор и анализ требований к системе. Разрабатывает функциональные спецификации и участвует в тестировании. Анализирует бизнес-процессы школы и предлагает оптимальные решения.
Отвечает за разработку и внедрение CRM-системы. Пишет код, проводит интеграционные тесты и устраняет выявленные ошибки. Обеспечивает соответствие системы техническим требованиям.
Отвечает за проведение тестирования CRM-системы. Создает тестовые сценарии, выявляет и документирует ошибки. Обеспечивает высокое качество системы.
CRM-система будет интегрирована с сайтом школы (через API), а также с сервисами email-маркетинга (Mailchimp, SendPulse) для автоматизации рассылок.
Система должна обеспечивать защиту персональных данных в соответствии с Федеральным законом №152-ФЗ «О персональных данных». Необходимо использовать шифрование данных и контролировать доступ к системе.
Будут проведены функциональное тестирование, нагрузочное тестирование и тестирование безопасности. Приемка системы осуществляется руководителем отдела маркетинга по результатам тестирования.
Гарантийный период поддержки составляет 3 месяца после внедрения. Предоставляется SLA с временем реакции на запросы не более 24 часов.
Для реализации проекта необходима команда разработчиков, аналитиков, тестировщиков, а также доступ к инфраструктуре школы.
Выполнил: ФИО
Получи Такое техническое задание
Создать Техническое задание на любую тему за 5 минут
Создать#2449797
Данное техническое задание (ТЗ) определяет требования к выбору, приобретению и установке уличных осветительных приборов для территории школы.
Настоящее техническое задание (ТЗ) определяет требования к созданию надежной и безопасной сетевой инфраструктуры для школы.
Настоящее техническое задание (ТЗ) определяет требования к разработке информационной системы (ИС) для школы.
Данное техническое задание определяет требования к разработке обработки для автоматизации процессов в образовательном учреждении (школе).
Данное техническое задание (ТЗ) описывает требования к разработке современной информационно-образовательной платформы для нужд школы.
Настоящее техническое задание (ТЗ) определяет требования к проектированию и строительству новой общеобразовательной школы, рассчитанной на [укажите количество] учеников.
Настоящее техническое задание описывает требования к приобретению и внедрению современной системы управления обучением (LMS) для образовательного учреждения – школы.
Настоящее техническое задание (ТЗ) определяет требования к проектированию и разработке современной образовательной платформы для школы.
Настоящее техническое задание (ТЗ) определяет требования к выполнению работ по подключению здания школы к централизованным инженерным сетям: электроснабжение, водоснабжение, канализация, отопление (при необходимости).
Настоящее техническое задание (ТЗ) определяет требования к разработке гидравлического пресса, предназначенного для использования в образовательном процессе школы.
Настоящее техническое задание (ТЗ) определяет требования к разработке системы онлайн-аукционов, предназначенной для использования образовательной организацией ('школой') в целях проведения благотворительных мероприятий, продажи имущества и организации учебного процесса.
Данное техническое задание определяет требования к проведению замера данных об успеваемости учащихся школы, их анализу и подготовке отчета с выводами и рекомендациями.
