Данное техническое задание (ТЗ) определяет требования к внедрению современной АТС для образовательного учреждения «Школа». Целью является обеспечение эффективной и надежной телефонной связи для всех подразделений, улучшение качества обслуживания клиентов (родителей, абитуриентов), оптимизация внутренних коммуникаций и снижение операционных расходов. Внедрение АТС позволит автоматизировать процессы обработки вызовов, обеспечить голосовую почту, журнал звонков и другие необходимые функции для организации работы школы. Успешная реализация проекта обеспечит повышение эффективности административного персонала и улучшение имиджа учреждения.
Техническое задание собирает мультиагентный конвейер из 6 ролей. Каждая отвечает за свой этап — от постановки цели до вёрстки файла — и работает с результатом предыдущей. Так получается цельная работа, а не набор ответов чат‑бота.
Эти поля агент‑аналитик формирует до написания текста — по ним строится вся работа.
Внедрить современную АТС для оптимизации телефонной связи и повышения качества обслуживания. Реализация проекта позволит сократить операционные расходы и повысить эффективность коммуникаций внутри школы.
В рамках данного ТЗ предусмотрено: анализ существующих коммуникационных процессов, подбор и закупка оборудования АТС, настройка и интеграция системы, обучение персонала. Не входят в объем работ: модернизация существующей сетевой инфраструктуры (при необходимости будет оформлено отдельное ТЗ), интеграция с системами видеонаблюдения и контроля доступа.
Система должна обеспечивать маршрутизацию входящих вызовов на нужные отделы или сотрудников в соответствии с заданными правилами.
Обеспечение бесперебойной и качественной внутренней связи между всеми подразделениями школы.
Наличие голосовой почты для каждого абонента с возможностью прослушивания сообщений.
Ведение журнала входящих и исходящих звонков с информацией о дате, времени, номере и длительности.
Возможность переадресации вызовов на другие номера или группы сотрудников.
Поддержка организации конференц-связи для проведения совещаний и обсуждений.
Возможность интеграции с существующей CRM-системой для автоматизации работы с клиентами.
Возможность задания расписания работы для разных отделов и сотрудников.
Утвержденный проект и приобретенное оборудование для АТС.
Установленная и базовая настройка АТС.
Полностью настроенная и протестированная АТС.
Обученные сотрудники школы работе с АТС.
Срок реализации проекта – 2 месяца. Ключевые этапы: проектирование, закупка оборудования, монтаж, настройка, тестирование и обучение.
Оценочный бюджет – от 300 000 до 500 000 рублей (в зависимости от выбранного оборудования и объема работ).
Утверждение ТЗ и контроль выполнения проекта.
Ответственный за организацию работ и приемку проекта.
Участие в тестировании и поддержке системы.
Обеспечение бесперебойной работы АТС и оперативное реагирование на возникающие проблемы.
Организация и координация работ по проекту, контроль сроков и бюджета, взаимодействие с заказчиком и поставщиками. Ответственность за успешную реализацию проекта в соответствии с ТЗ.
Настройка и интеграция оборудования АТС с существующей IT-инфраструктурой школы. Обеспечение стабильной и безопасной работы системы. Устранение возникающих неисправностей и проблем.
Монтаж и подключение оборудования АТС, настройка маршрутизации вызовов и других параметров. Обеспечение качественной телефонной связи и проведение необходимых измерений.
Консультации по вопросам выбора оборудования, обучение персонала работе с системой, поддержка при возникновении сложных технических проблем. Предоставление необходимой документации.
Интеграция с существующей CRM-системой (при необходимости), возможное подключение к SIP-шлюзу для работы с внешними операторами связи.
Использование современных протоколов шифрования для защиты передаваемых данных. Соблюдение требований законодательства РФ в части защиты персональных данных.
Проведение функционального тестирования, нагрузочного тестирования и тестирование безопасности. Приемка проекта осуществляется директором школы и завучем.
Гарантийный срок – 12 месяцев. Предоставление технической поддержки и консультаций по вопросам эксплуатации системы. Возможны предложения по заключению договора на сервисное обслуживание.
Для реализации ТЗ потребуется команда: менеджер проекта, системный администратор, инженер по связи, технический специалист поставщика оборудования.
Выполнил: ФИО
Получи Такое техническое задание
Создать Техническое задание на любую тему за 5 минут
Создать#2450681
Данное техническое задание определяет требования к оказанию услуг по техническому обслуживанию и ремонту сплит-систем, установленных в здании школы.
Настоящее техническое задание определяет требования к разработке и внедрению асфальтобетонной смеси, предназначенной для обустройства и ремонта территорий образовательных учреждений (школ).
Настоящее техническое задание (ТЗ) определяет требования к разработке мобильного приложения, предназначенного для использования в образовательном процессе школы.
Настоящее техническое задание (ТЗ) определяет требования к проектированию, строительству и вводу в эксплуатацию системы наружной канализации для общеобразовательного учреждения (школы).
Настоящее техническое задание (ТЗ) определяет требования к выполнению штукатурных работ внутри здания школы.
Данное техническое задание (ТЗ) определяет требования к разработке макетов визиток для школы.
Настоящее техническое задание (ТЗ) описывает требования к разработке дизайна визитки для образовательного учреждения – школы.
Данное техническое задание (ТЗ) описывает требования к организации зимнего содержания территории школы, включая уборку снега, обработку противогололедными материалами и обеспечение безопасного передвижения.
Настоящее техническое задание определяет требования к разработке нормативно-методического обеспечения для образовательного учреждения (школы).
Данное техническое задание определяет требования к разработке и внедрению комплексной нормативной базы для образовательной организации («школы»).
Настоящее техническое задание (ТЗ) определяет требования к разработке баннера для использования школой в рекламных и информационных целях.
Данное техническое задание (ТЗ) определяет требования к организации эксплуатации комплекса информационных систем (КИС) в образовательном учреждении (школе).
