Во введении обосновывается выбор темы управления улучшениями и изменениями на примере предприятия «Татнефть». Определяются объект и предмет моделирования, формулируются цель и задачи, указываются используемые нотации и границы рассматриваемого процесса. Отдельно отмечается, что схема является учебной моделью и не описывает внутренние регламенты компании.

В пункте раскрывается понятие бизнес-процесса и объясняется связь между измерением деятельности, анализом результатов и внедрением изменений. Определяется начало процесса, например получение данных о показателях, и его завершение — проверка эффекта принятого решения. Описываются основные участники и ожидаемые результаты каждого этапа.

Раздел посвящён тому, как определить показатель и организовать получение достоверных данных о деятельности организации. Рассматриваются единица измерения, источник информации, периодичность сбора, целевое значение и ответственный участник. Объясняется, почему сначала нужно установить правила измерения, а затем сравнивать фактические результаты и анализировать отклонения.

В теоретической части сопоставляются четыре способа описания процесса. DFD используется для отображения обработки и перемещения данных, WFD — для последовательности работ и их передачи, IDEF0 — для представления функций и их связей, IDEF3 — для сценариев и развилок. Различия нотаций помогают выбрать подходящий вид схемы для каждого аспекта процесса.

В разделе устанавливается, какие роли участвуют в процессе и какую информацию они получают или передают. Уточняются возможные документы и записи: результаты измерений, отчёт об отклонениях, предложение об улучшении и сведения о проверке результата. Также описываются точки, где требуется анализ, согласование или выбор дальнейшего действия.

Практическая часть начинается с определения границ процесса и перечня внешних участников, действий и хранилищ данных. На DFD показываются источники сведений о показателях, их обработка и передача результатов ответственным лицам. На WFD те же события располагаются в порядке выполнения, с указанием участников и переходов между этапами.

В пункте формируется контекстное представление процесса управления улучшениями, а затем при необходимости уточняются его основные функции. Для каждой функции определяются входные данные, выходной результат, управляющие правила и механизмы выполнения. Такая модель позволяет проверить, какие ресурсы и ограничения нужны для измерения показателей и подготовки изменения.

Здесь составляется сценарий от получения результатов измерения до контроля эффекта изменения. На схеме обозначаются последовательные действия и развилки, например решение о необходимости анализа причин или доработки предложения. Затем модели DFD, WFD, IDEF0 и IDEF3 сопоставляются, чтобы проверить согласованность терминов, участников, данных и результатов.

В заключении кратко описываются полученные модели и показывается, какую информацию раскрывает каждая из использованных нотаций. Отмечается, как схема связывает измерение показателей с анализом отклонений, выбором улучшения и проверкой результата. Также указываются ограничения учебной модели и возможность уточнить её при наличии утверждённых регламентов и данных подразделения.

В список включаются учебные и справочные материалы по моделированию бизнес-процессов, описания нотаций DFD, IDEF0 и IDEF3, а также надёжные открытые источники о деятельности «Татнефти». Для интернет-источников указываются название страницы, адрес и дата обращения. Перечень позволяет проверить определения и отделить подтверждённые сведения от учебных допущений.