В пункте объясняется, почему качество деятельности организации зависит не только от технологий и оборудования, но и от компетентности работников. Формулируются проблема, цель, задачи и практическая направленность проекта, а также обозначается связь между управлением человеческими ресурсами, обучением персонала и постоянным улучшением процессов.

Раздел раскрывает содержание концепции TQM и её отличие от контроля готового результата. Рассматриваются ориентация на потребителя, процессный подход, вовлечение работников, принятие решений на основе данных, роль руководства и постоянное улучшение. Теоретический материал создаёт основу для анализа обучения как элемента общей системы качества.

В разделе рассматривается управление человеческими ресурсами как последовательность процессов: подбор, адаптация, распределение обязанностей, оценка и развитие сотрудников. Объясняется, почему качество зависит от компетенций, мотивации и участия персонала, а также каким образом кадровая политика должна быть связана с целями организации и требованиями к процессам.

Пункт посвящён видам и формам обучения, включая инструктаж, наставничество, тренинги, дистанционные курсы и практику на рабочем месте. Объясняется, как обучение помогает предупреждать ошибки, соблюдать стандарты и развивать культуру качества. Отдельно рассматривается необходимость определять потребности сотрудников до начала учебных мероприятий.

Раздел описывает способы проверки того, насколько обучение повлияло на знания, навыки и рабочее поведение сотрудников. Рассматриваются тестирование, наблюдение, анализ показателей качества, сравнение результатов до и после обучения, анкетирование и расчёт экономического эффекта. Особое внимание уделяется различию между фактом обучения и его реальной результативностью.

В практической части анализируется, какие рабочие проблемы могут быть связаны с недостатком компетенций персонала. Определяются возможные показатели эффективности: производительность, число ошибок, рекламации, соблюдение сроков и стандартов. На основе анализа формулируются требования к содержанию обучения и ожидаемым изменениям в деятельности сотрудников.

Раздел содержит пример программы обучения, ориентированной на повышение качества процессов. Определяются целевая группа, учебные цели, темы занятий, формы работы, продолжительность и необходимые ресурсы. Программа строится поэтапно: выявление потребности, подготовка, обучение, практическое применение и последующее сопровождение сотрудников.

В пункте предлагается система оценки разработанной программы после её проведения. Устанавливаются критерии проверки знаний и навыков, сроки сбора данных, ответственные лица и показатели качества процесса. Также описывается, как результаты оценки могут использоваться для корректировки содержания обучения и дальнейшего совершенствования работы организации.

В заключении обобщаются результаты рассмотрения роли обучения персонала в системе всеобщего управления качеством. Формулируется связь между развитием компетенций, вовлечением работников и улучшением процессов. Также указываются условия успешного применения программы: поддержка руководства, наличие измеримых показателей, регулярная обратная связь и корректировка обучения по итогам оценки.

В список включаются нормативные документы, учебники и научные публикации по управлению качеством, менеджменту и развитию персонала. Отдельно могут быть представлены материалы ISO 9001:2015, работы Деминга, Джурана и Киркпатрика, а также современные источники о корпоративном обучении и оценке его эффективности.