Настоящее техническое задание (ТЗ) определяет требования к разработке и внедрению CRM-системы для автоматизации процессов взаимодействия с клиентами (родителями, учениками) в образовательном учреждении. Целью ТЗ является сбор и формализация требований для обеспечения успешной реализации проекта, удовлетворяющего потребности школы в повышении эффективности работы с клиентами, улучшении качества обслуживания и увеличении лояльности. Внедрение CRM позволит централизовать данные, оптимизировать коммуникации и анализировать эффективность маркетинговых мероприятий. Реализация данного ТЗ позволит школе структурировать данные о студентах и их родителях, улучшить коммуникацию с целевой аудиторией и оптимизировать маркетинговые усилия.
Техническое задание собирает мультиагентный конвейер из 6 ролей. Каждая отвечает за свой этап — от постановки цели до вёрстки файла — и работает с результатом предыдущей. Так получается цельная работа, а не набор ответов чат‑бота.
Эти поля агент‑аналитик формирует до написания текста — по ним строится вся работа.
Внедрение CRM-системы позволит автоматизировать процессы взаимодействия с клиентами, повысить эффективность работы отдела продаж и маркетинга, а также улучшить качество обслуживания. Это приведет к увеличению количества зачисленных учеников и повышению лояльности существующих клиентов.
В рамках данного ТЗ будет разработана и внедрена CRM-система с функционалом управления контактами, продажами, маркетингом и отчетностью. В проект входит интеграция с существующими информационными системами школы. В работу не входит разработка мобильного приложения, а также интеграция с системами дистанционного обучения на первом этапе. Поддержка и обучение пользователей также входят в объем работ.
Ведение базы данных контактов с информацией о студентах, родителях, сотрудниках школы и партнерах.
Отслеживание процесса поступления заявок, управление воронкой продаж, автоматизация назначения задач менеджерам.
Создание и управление маркетинговыми кампаниями, рассылки email, SMS-уведомления, сегментация аудитории.
Генерация отчетов по эффективности продаж, маркетинговых кампаний, воронке продаж, активности менеджеров.
Интегрированный календарь для планирования встреч, звонков и других мероприятий, постановка задач сотрудникам.
Автоматическая регистрация звонков, просмотр истории звонков по контакту, возможность прямого звона из CRM.
Хранение и учет договоров с родителями, контроль оплаты, уведомления о просрочках.
Автоматическое применение скидок, создание различных типов скидок, отслеживание истории применения.
Настройка автоматических рассылок на основе событий, персонализированные email и SMS.
Полная история всех взаимодействий с контактом (звонки, письма, встречи, задачи, заметки).
Утвержденная концепция системы и детальные требования.
Реализованы модули управления контактами и продажами.
Завершена интеграция с базой данных учеников и бухгалтерией.
Проведены все виды тестирования и устранены выявленные ошибки.
Все сотрудники школы прошли обучение работе с CRM.
Проект планируется реализовать в течение 4 месяцев, начиная с этапа проектирования и заканчивая внедрением и обучением пользователей. Ключевые этапы включают разработку базового функционала, интеграцию с существующими системами и тестирование.
Оценочный бюджет проекта составляет от 200 000 до 400 000 рублей, в зависимости от сложности интеграций и требований к функционалу.
Одобрение требований и контроль выполнения проекта.
Определение функциональных требований и участие в тестировании.
Обеспечение инфраструктуры и технической поддержки.
Разработка и внедрение CRM системы.
Осуществляет общее управление проектом, планирование, контроль выполнения задач, коммуникацию с заказчиком и командой разработки. Отвечает за соблюдение сроков и бюджета проекта.
Собирает и анализирует требования заказчика, разрабатывает функциональные спецификации, создает сценарии использования и участвует в тестировании системы. Отвечает за соответствие системы требованиям бизнеса.
Разрабатывает программный код CRM-системы, реализует функциональные требования, интегрирует систему с другими приложениями и обеспечивает ее стабильную работу. Отвечает за качество и надежность кода.
Проводит тестирование CRM-системы на различных этапах разработки, выявляет ошибки и дефекты, документирует результаты тестирования и контролирует их исправление. Отвечает за качество и безопасность системы.
CRM-система должна интегрироваться с существующей базой данных учеников, бухгалтерской системой, а также с системами email и SMS рассылок через API.
Система должна соответствовать требованиям законодательства в области защиты персональных данных. Все данные должны быть зашифрованы и защищены от несанкционированного доступа. Использование современных протоколов шифрования (TLS/SSL).
Будут проводиться функциональное тестирование, интеграционное тестирование, нагрузочное тестирование и тестирование безопасности. Приемка системы осуществляется директором школы и представителем отдела продаж на основе критериев приемки.
Гарантийный период поддержки составляет 6 месяцев с момента сдачи проекта. Предоставляется техническая поддержка по электронной почте и телефону. Возможно заключение договора на долгосрочное сопровождение с SLA.
Для реализации проекта необходимы команда разработчиков, тестировщиков, аналитиков, IT-специалист школы и вычислительные ресурсы.
Выполнил: ФИО
Получи Такое техническое задание
Создать Техническое задание на любую тему за 5 минут
Создать#2450364
Данное техническое задание описывает требования к разработке системы онлайн-оценки для школ.
Данное техническое задание (ТЗ) определяет требования к разработке и внедрению системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для школы.
Настоящее техническое задание (ТЗ) определяет требования к автоматизированной системе закупок для школы.
Настоящее техническое задание (ТЗ) определяет требования к разработке и внедрению системы управления образовательным процессом (СУОП) для школьных учреждений.
Настоящее техническое задание (ТЗ) определяет требования к разработке веб-сайта для образовательного учреждения – школы.
Данное техническое задание определяет требования к разработке программного обеспечения (ПО) для нужд школы.
Настоящее техническое задание (ТЗ) определяет требования к выполнению монтажных работ в здании школы.
Данное техническое задание определяет требования к разработке веб-платформы, предназначенной для поддержки и развития научно-технического творчества учащихся в школе.
Настоящее техническое задание определяет требования к проектированию, разработке и поставке специализированной инвалидной коляски, предназначенной для использования в образовательном учреждении (школе).
Настоящее техническое задание (ТЗ) определяет требования к разработке и изготовлению сценической одежды для нужд школы.
Данное техническое задание (ТЗ) определяет требования к разработке дизайн-проекта нового ресторана.
Настоящее техническое задание (ТЗ) определяет требования к лазерным многофункциональным устройствам (МФУ) для обеспечения потребностей образовательного учреждения.
