Настоящее техническое задание (ТЗ) определяет требования к оказанию услуг по сопровождению программного обеспечения (ПО), используемого школой для образовательного процесса, административной деятельности и обеспечения информационной безопасности. Целью является поддержание стабильной и безопасной работы ПО, оперативное устранение возникающих проблем и консультационная поддержка пользователей. Реализация данного ТЗ позволит школе минимизировать риски, связанные с простоями ПО, обеспечить непрерывность образовательного процесса и повысить эффективность работы персонала. ТЗ охватывает всё ПО, используемое в школе и указанное в приложении 1.
Техническое задание собирает мультиагентный конвейер из 6 ролей. Каждая отвечает за свой этап — от постановки цели до вёрстки файла — и работает с результатом предыдущей. Так получается цельная работа, а не набор ответов чат‑бота.
Эти поля агент‑аналитик формирует до написания текста — по ним строится вся работа.
Обеспечение бесперебойной работы программного обеспечения школы для повышения эффективности образовательного процесса. Снижение рисков, связанных с техническими сбоями и уязвимостями, путём оперативного обслуживания и поддержки.
Данное ТЗ включает в себя услуги по технической поддержке, обновлению ПО, мониторингу и устранению неисправностей, консультированию пользователей. В рамках ТЗ не входит разработка нового ПО, расширение функциональности существующего ПО, а также обучение персонала работе с ПО, не связанное с возникающими проблемами.
Система должна обеспечивать регистрацию обращений пользователей в службу поддержки с указанием приоритета и категории проблемы.
Оперативное устранение выявленных ошибок и неисправностей в работе ПО в соответствии с установленными приоритетами.
Своевременная установка обновлений и патчей для обеспечения безопасности и стабильной работы ПО.
Предоставление консультаций пользователям по вопросам работы с ПО (телефон, email, удаленное подключение).
Осуществление постоянного мониторинга работы ПО для выявления и предотвращения потенциальных проблем.
Регулярное создание резервных копий данных для обеспечения возможности восстановления в случае сбоев.
Возможность восстановления данных из резервных копий в случае их потери или повреждения.
Формирование отчетов о проделанной работе, выявленных проблемах и принятых мерах.
Проведение аудита текущей IT-инфраструктуры школы и выявление потенциальных проблем.
Согласование плана работ по сопровождению ПО на период.
Настройка системы мониторинга для отслеживания ключевых параметров работы ПО.
Обучение ответственных сотрудников школы работе с системой регистрации обращений.
Проект планируется реализовать в течение 6 месяцев, с ключевыми этапами: анализ, разработка плана, внедрение, мониторинг и отчетность.
Оценочный бюджет: 500 000 - 700 000 рублей, в зависимости от объема работ и используемых инструментов.
Одобрение ТЗ, контроль выполнения работ.
Координация работ, предоставление доступа к системам.
Обеспечение доступа к инфраструктуре и помощь в интеграции.
Предоставление обратной связи о работе ПО.
Осуществляет общее руководство проектом, координирует работу команды, контролирует соблюдение сроков и бюджета, отвечает за качество предоставляемых услуг и взаимодействие с заказчиком.
Отвечает за установку, настройку и поддержку программного обеспечения, обеспечивает стабильную работу серверов и сетевого оборудования, оперативно устраняет возникающие неисправности и проблемы.
Принимает и обрабатывает обращения пользователей, оказывает консультации по вопросам работы с программным обеспечением, проводит диагностику и устраняет неисправности, ведет документацию.
Собирает и анализирует требования заказчика, разрабатывает техническую документацию, проводит тестирование и валидацию программного обеспечения, участвует в планировании и реализации проекта.
Интеграция с существующими системами управления обучением (LMS), электронной журналом, системами бухгалтерского учета и информационной безопасностью.
Обеспечение соответствия требованиям Федерального закона №152-ФЗ «О персональных данных». Использование современных методов шифрования данных и защиты от несанкционированного доступа.
Проведение функционального тестирования после каждой установки обновления или устранения ошибки. Приёмка работ осуществляется заместителем директора по ИТ на основании отчетов и подтверждения работоспособности.
Гарантийный период – 3 месяца после завершения работ. SLA: Критичные ошибки – устранение в течение 2 часов, средние ошибки – в течение 24 часов, незначительные – в течение 48 часов.
Для реализации ТЗ потребуется команда технических специалистов, включая системного администратора, разработчика и специалиста по информационной безопасности. Необходимы инструменты для мониторинга, резервного копирования и восстановления данных.
Выполнил: ФИО
Получи Такое техническое задание
Создать Техническое задание на любую тему за 5 минут
Создать#2449978
Настоящее техническое задание (ТЗ) определяет требования к работам по сопровождению существующего программного обеспечения (ПО), используемого в образовательном процессе.
Настоящее техническое задание (ТЗ) определяет требования к услугам по сопровождению и поддержке веб-сайта школы.
Настоящее техническое задание (ТЗ) определяет требования к проектированию и реализации электротехнической инфраструктуры для школы.
Настоящее техническое задание (ТЗ) определяет требования к проектированию, поставке и монтажу подвесных потолков в помещениях школы.
Настоящее техническое задание (ТЗ) определяет требования к организации системы подвоза питьевой воды для школы.
Данное техническое задание определяет требования к разработке программной системы для управления парком стиральных машин в учебных заведениях (школах, пансионатах и т.п.).
Данное техническое задание (ТЗ) определяет требования к разработке автоматизированной стиральной машины, предназначенной для использования в образовательных учреждениях, в частности, в школьных мастерских и кружках технического творчества.
Данное техническое задание определяет требования к изготовлению флажной продукции для школы.
Настоящее техническое задание (ТЗ) определяет требования к разработке и внедрению системы электронного документооборота (СЭД) для образовательного учреждения ("Школа").
Данное техническое задание (ТЗ) определяет требования к проведению комплексной пожарной экспертизы здания школы с целью оценки соответствия объекта существующим нормам пожарной безопасности.
Настоящее техническое задание (ТЗ) определяет требования к разработке и внедрению системы автоматизации производственного участка, используемого в учебном процессе "Школы".
Настоящее техническое задание определяет требования к проведению комплексного строительно-технического аудита объекта, принадлежащего школе.
