Настоящее техническое задание (ТЗ) определяет требования к внедрению Customer Relationship Management (CRM) системы в образовательной организации “Школа”. Целью внедрения является оптимизация процессов взаимодействия с клиентами (родителями, учениками), повышение эффективности маркетинговых кампаний, автоматизация рутинных задач и улучшение качества обслуживания. Реализация данного ТЗ позволит создать единую базу данных клиентской информации, автоматизировать воронку продаж образовательных услуг и повысить лояльность клиентов. Ожидается, что внедрение CRM приведет к увеличению количества поступающих заявок и повышению процента их конвертации в учеников, а также к улучшению коммуникации со всеми заинтересованными сторонами.
Техническое задание собирает мультиагентный конвейер из 6 ролей. Каждая отвечает за свой этап — от постановки цели до вёрстки файла — и работает с результатом предыдущей. Так получается цельная работа, а не набор ответов чат‑бота.
Эти поля агент‑аналитик формирует до написания текста — по ним строится вся работа.
Внедрение CRM-системы позволит повысить эффективность управления взаимоотношениями с клиентами и увеличить количество поступающих заявок на образовательные услуги. Это обеспечит увеличение доходности и повышение конкурентоспособности школы за счет улучшения качества обслуживания и усиления маркетинговой активности.
В рамках ТЗ предполагается внедрение CRM-системы, включающее в себя настройку модулей управления продажами, маркетингом, клиентской базой и отчетностью. Работы включают в себя интеграцию с существующими системами школы (например, системой электронного журнала), миграцию данных, обучение персонала и техническую поддержку. Из работ исключаются разработка кастомного функционала, не предусмотренного стандартными возможностями CRM-системы, а также интеграция с внешними сервисами, не указанными в настоящем ТЗ.
Система должна обеспечивать хранение информации о клиентах (ФИО, контактные данные, статус, история взаимодействия)
Регистрация заявок, ведение воронки продаж, отслеживание статуса сделок и планирование дальнейших действий.
Создание и рассылка email-рассылок, сегментация клиентской базы для таргетированных кампаний.
Формирование отчетов по продажам, эффективности маркетинга, клиентской активности.
Возможность совершать и принимать звонки прямо из CRM-системы, автоматический сбор информации о звонках.
Автоматическое распределение заявок между менеджерами, контроль сроков обработки.
Возможность планирования встреч и мероприятий с клиентами, синхронизация с календарем.
Предоставление клиентам доступа к личному кабинету для просмотра информации о заявках и оплатах.
Утвержденная спецификация, содержащая описание всех функциональных и нефункциональных требований.
Базовая функциональность CRM развернута и настроена в тестовой среде.
Данные перенесены в CRM-систему, интеграция выполнена и протестирована.
Пользователи обучены работе с системой, начата опытная эксплуатация.
Проект планируется реализовать в течение 4 месяцев, включая этапы проектирования, внедрения, миграции данных, обучения персонала и опытной эксплуатации.
Оценочный бюджет проекта составляет от 300 000 до 700 000 рублей, в зависимости от выбранной CRM-системы и объема работ.
Принятие решений, утверждение бюджета, контроль выполнения проекта.
Согласование технических требований, контроль интеграции с существующими системами.
Определение требований к функциональности CRM-системы, участие в тестировании.
Использование системы для выполнения своих задач, предоставление обратной связи.
Отвечает за общее управление проектом, координацию работы команды, контроль сроков и бюджета, взаимодействие с заказчиком и решение возникающих проблем. Обеспечивает соответствие проекта требованиям ТЗ.
Проводит анализ бизнес-процессов школы, выявляет требования к CRM-системе, разрабатывает техническую спецификацию и контролирует ее реализацию. Участвует в тестировании системы.
Осуществляет настройку и доработку CRM-системы в соответствии с технической спецификацией. Обеспечивает интеграцию с существующими системами школы и устраняет выявленные ошибки.
Разрабатывает тестовые сценарии и проводит тестирование CRM-системы на соответствие требованиям ТЗ. Составляет отчеты о выявленных ошибках и контролирует их исправление.
Необходима интеграция с системой электронного журнала школы, а также с сервисами email-рассылок и IP-телефонией.
CRM-система должна обеспечивать защиту персональных данных в соответствии с требованиями ФЗ-152. Необходимо использовать шифрование данных и разграничение доступа пользователей.
Будут проведены функциональное тестирование, интеграционное тестирование и пользовательское тестирование. Приемка системы осуществляется представителями школы по результатам тестирования.
Гарантийный период поддержки составляет 6 месяцев с момента сдачи проекта. Предоставляется техническая поддержка по телефону и электронной почте в рабочее время.
Для реализации ТЗ необходимы: команда разработчиков, специалисты по внедрению CRM-систем, специалисты по интеграции, тестировщики.
Выполнил: ФИО
Получи Такое техническое задание
Создать Техническое задание на любую тему за 5 минут
Создать#2446755
Настоящее техническое задание (ТЗ) определяет требования к разработке и оснащению нового офисного пространства школы.
Настоящее техническое задание (ТЗ) определяет требования к разработке веб-системы для учета, инвентаризации и управления парком бытовой техники в образовательных учреждениях (школах).
Настоящее техническое задание (ТЗ) определяет требования к проектированию, изготовлению и монтажу пандуса, обеспечивающего доступ к зданию школы для маломобильных групп населения.
Настоящее техническое задание (ТЗ) определяет требования к разработке планировочного решения помещения, предназначенного для использования в образовательном учреждении – школе.
Настоящее техническое задание (ТЗ) определяет требования к работам по техническому обслуживанию лифтового оборудования, установленного в здании школы.
Данное техническое задание (ТЗ) определяет требования к услугам по поддержке и обслуживанию веб-сайта школы.
Настоящее техническое задание (ТЗ) определяет требования к разработке конструкторской документации детали для использования в образовательных целях.
Настоящее техническое задание определяет требования к проведению инженерных изысканий, а именно – комплексному обследованию фундаментов здания школы, расположенного по адресу [Укажите адрес].
Настоящее техническое задание (ТЗ) определяет требования к поставке моторного топлива (бензина марки АИ-95 и дизельного топлива) для обеспечения функционирования транспортных средств, используемых школой.
Данное техническое задание (ТЗ) определяет требования к доработке существующей информационной системы, используемой школой для управления учебным процессом, ведения электронного журнала и взаимодействия с родителями.
Настоящее техническое задание (ТЗ) определяет требования к созданию текстового контента для платформы школы, ориентированной на образовательные цели.
Настоящее техническое задание (ТЗ) определяет требования к поставке, монтажу и пуско-наладочным работам трансформатора для обеспечения электроснабжения здания образовательного учреждения.
