Настоящее техническое задание (ТЗ) определяет требования к внедрению и настройке системы 1С:CRM в образовательной организации ("Школа"). Целью проекта является автоматизация процессов управления взаимодействием с клиентами (учениками, родителями, партнерами), повышение эффективности работы отдела продаж и маркетинга, а также улучшение качества обслуживания. Реализация данного ТЗ позволит "Школе" оптимизировать цикл привлечения и удержания учеников, централизовать информацию о клиентах и повысить лояльность к бренду. Успешное внедрение 1С:CRM обеспечит основу для дальнейшего развития и масштабирования бизнеса, а также снизит риски потери данных и информации о клиентах.
Техническое задание собирает мультиагентный конвейер из 6 ролей. Каждая отвечает за свой этап — от постановки цели до вёрстки файла — и работает с результатом предыдущей. Так получается цельная работа, а не набор ответов чат‑бота.
Эти поля агент‑аналитик формирует до написания текста — по ним строится вся работа.
Внедрить систему 1С:CRM, автоматизирующую процессы взаимодействия с клиентами и отделом продаж. Повысить эффективность работы отдела продаж на 20% за счет оптимизации лидогенерации и улучшения качества обслуживания.
В рамках данного ТЗ осуществляется настройка и внедрение базового функционала 1С:CRM, включая управление контактами, сделками, маркетинговыми кампаниями и аналитикой. Интеграция с существующими системами (например, сайтом школы) и разработка дополнительных функциональных модулей не предусмотрены. Обучение пользователей и поддержка после запуска системы входят в объем работ. Дальнейшая кастомизация системы будет обсуждаться отдельно.
Ведение базы данных контактов с полной информацией об учениках, родителях и партнерах.
Отражение полного цикла продаж: от первого обращения до заключения договора.
Планирование, проведение и анализ эффективности маркетинговых акций.
Формирование отчетов по продажам, маркетингу и клиентской базе.
Настройка автоматических напоминаний и уведомлений для сотрудников.
Разделение клиентской базы на группы по различным критериям.
Синхронизация 1С:CRM с почтовыми сервисами для отправки писем и уведомлений.
Регистрация и обработка входящих заявок от потенциальных клиентов.
Фиксация всех касаний с клиентами: звонки, письма, встречи и т.д.
Утвержден план внедрения и техническое задание.
Установлена и настроена базовая конфигурация системы.
Данные перенесены и проверена их корректность.
Проведено обучение сотрудников работе с системой.
Общий срок реализации проекта – 3 месяца. Ключевые этапы: анализ требований, настройка системы, перенос данных, обучение пользователей и запуск в эксплуатацию.
Оценочный бюджет проекта составляет 300 000 - 500 000 рублей, включая стоимость лицензий, работ по внедрению и обучению.
Утверждение ТЗ, контроль исполнения проекта.
Формирование требований к системе, участие в тестировании.
Использование системы в работе, предоставление обратной связи.
Обеспечение технической поддержки и администрирования системы.
Отвечает за планирование, организацию и контроль выполнения проекта. Координирует работу команды и обеспечивает своевременное достижение поставленных целей.
Собирает и анализирует требования заказчика, разрабатывает функциональные спецификации и участвует в тестировании системы. Обеспечивает соответствие решения бизнес-процессам клиента.
Осуществляет настройку и программирование системы 1С:CRM в соответствии с требованиями заказчика. Обеспечивает качественную реализацию функциональных возможностей.
Предоставляет экспертные консультации по вопросам CRM, помогает заказчику оптимизировать бизнес-процессы и эффективно использовать систему. Обучает пользователей работе с 1С:CRM.
Интеграция с сайтом школы для получения лидов, а также возможное подключение к сервисам рассылок и аналитики.
Обеспечение защиты персональных данных в соответствии с ФЗ-152. Шифрование данных, разграничение прав доступа и регулярное резервное копирование.
Проведение функционального тестирования, интеграционного тестирования и пользовательского тестирования. Приемка системы осуществляется руководителем отдела продаж и директором школы.
Гарантийный период – 3 месяца с момента сдачи системы. Предложение по SLA поддержке будет представлено отдельно.
Команда внедрения: проектный менеджер, аналитик, разработчик 1С, консультант по CRM. Инструменты: 1С:CRM, средства разработки 1С, система управления проектами.
Выполнил: ФИО
Получи Такое техническое задание
Создать Техническое задание на любую тему за 5 минут
Создать#2450626
Настоящее техническое задание (ТЗ) определяет требования к автоматизации основных бизнес-процессов образовательного учреждения (далее – Школа) с использованием программного продукта 1С:Торговля.
Данное техническое задание (ТЗ) определяет требования к проектированию и внедрению системы диспетчеризации для школы.
Настоящее техническое задание (ТЗ) определяет требования к созданию и внедрению системы автоматизации процесса закупок топлива для школы.
Настоящее техническое задание (ТЗ) определяет требования к модернизации IT-инфраструктуры школы с целью повышения эффективности образовательного процесса, улучшения качества предоставляемых услуг и обеспечения безопасности данных.
Настоящее техническое задание (ТЗ) определяет требования к закупке аккумуляторных батарей для использования в учебных целях в образовательном учреждении.
Настоящее техническое задание описывает требования к модернизации веб-сайта школы.
Настоящее техническое задание (ТЗ) определяет требования к установке автономной канализационной системы (септика) на территории школы.
Данное техническое задание (ТЗ) определяет требования к разработке и внедрению автоматизированной системы управления сервисным центром, предназначенной для обслуживания техники и оборудования в образовательной организации (школе).
Настоящее техническое задание (ТЗ) определяет требования к модернизации существующего станка, используемого в образовательном процессе.
Данное техническое задание определяет требования к закупке картриджей для принтеров, используемых в учебном процессе школы.
Данное техническое задание (ТЗ) разработано для определения требований к закупке картриджей для принтеров, используемых в школьной инфраструктуре.
Настоящее техническое задание (ТЗ) определяет требования к системе автоматизации документооборота (САД) для образовательной организации «Школа».
