Данное техническое задание (ТЗ) определяет требования к разработке и внедрению автоматизированной системы управления сервисным центром, предназначенной для обслуживания техники и оборудования в образовательной организации (школе). Система должна обеспечить оптимизацию процессов приема заявок, диагностики неисправностей, управления ремонтом, учетом расходных материалов и формированием отчетности. Реализация данного ТЗ позволит повысить эффективность работы сервисного центра, снизить издержки и обеспечить прозрачность процессов обслуживания для руководства школы. Ожидаемый бизнес-результат – повышение удовлетворенности пользователей качеством и скоростью обслуживания, снижение времени простоя оборудования и оптимизация затрат на его ремонт.
Техническое задание собирает мультиагентный конвейер из 6 ролей. Каждая отвечает за свой этап — от постановки цели до вёрстки файла — и работает с результатом предыдущей. Так получается цельная работа, а не набор ответов чат‑бота.
Эти поля агент‑аналитик формирует до написания текста — по ним строится вся работа.
Повысить эффективность работы сервисного центра школы за счет автоматизации процессов приема, обработки и выполнения заявок. Снизить операционные издержки и оптимизировать управление ресурсами сервисного центра, предоставляя руководству школы актуальную информацию о состоянии оборудования и затратах на его обслуживание.
В рамках данного ТЗ производится разработка и внедрение информационной системы управления сервисным центром. Включает разработку веб-интерфейса для сотрудников и пользователей, интеграцию с базой данных оборудования, функциональность управления заявками, отчётность. Разработка мобильного приложения не входит в данный scope, так же как и интеграция с бухгалтерскими системами на данной стадии.
Система должна позволять создавать, редактировать и отслеживать заявки на ремонт оборудования с указанием статуса и ответственного.
Предусмотреть возможность ведения учета оборудования с указанием инвентарного номера, модели, даты ввода в эксплуатацию и истории обслуживания.
Система должна позволять фиксировать результаты диагностики оборудования и указывать предполагаемую причину неисправности.
Предусмотреть функциональность планирования и контроля выполнения ремонтных работ с указанием сроков и стоимости.
Необходимо организовать учет расходных материалов, используемых при ремонте оборудования, и отслеживать их остатки.
Система должна предоставлять возможность формировать отчеты о выполненных заявках, затратах на ремонт, состоянии оборудования и др.
Разработать систему авторизации с разграничением прав доступа для различных ролей пользователей (администратор, мастер, пользователь).
Система должна отправлять автоматические уведомления пользователям и мастерам об изменении статуса заявки.
Разработка архитектуры системы, проектирование базы данных и пользовательского интерфейса.
Реализация основных функций управления заявками и учета оборудования.
Проведение функционального и нагрузочного тестирования системы.
Проведение обучения пользователей работе с системой.
Развертывание системы на производственном сервере и запуск в эксплуатацию.
Проект планируется реализовать в течение 10 недель. Ключевые этапы: проектирование, разработка, тестирование, обучение и ввод в эксплуатацию.
Оценочный бюджет проекта составляет от 300 000 до 500 000 рублей в зависимости от сложности реализации функциональных требований.
Окончательное утверждение ТЗ и приемка результатов проекта.
Определение требований к системе, участие в тестировании.
Предоставление обратной связи о функциональности системы, участие в тестировании.
Управление проектом, координация работы команды, обеспечение соответствия ТЗ.
Отвечает за сбор и анализ требований, разработку технической документации, взаимодействие с заказчиком и формирование ТЗ.
Разрабатывает серверную часть приложения, реализует бизнес-логику и обеспечивает взаимодействие с базой данных. Участвует в проектировании архитектуры.
Разрабатывает пользовательский интерфейс, реализует интерактивные элементы и обеспечивает удобство работы с системой. Взаимодействует с дизайнером.
Проводит функциональное и нефункциональное тестирование разработанного программного обеспечения, выявляет и документирует ошибки и дефекты.
Система должна взаимодействовать с базой данных оборудования школы (формат данных уточняется). Возможна интеграция с системой учета (в будущем).
Система должна обеспечивать защиту персональных данных в соответствии с Федеральным законом №152-ФЗ. Использовать шифрование данных и ограничение доступа на основе ролей пользователей.
Проведение функционального тестирования, нагрузочного тестирования и пользовательского тестирования. Приемка результатов проекта осуществляется представителями школы на основе критериев приёмки.
Гарантийный период поддержки - 6 месяцев с момента ввода системы в эксплуатацию. SLA – время реакции на запросы в течение 24 часов.
Для реализации ТЗ потребуются: команда разработчиков (программисты, тестировщики, аналитик), сервер для размещения системы, база данных.
Выполнил: ФИО
Получи Такое техническое задание
Создать Техническое задание на любую тему за 5 минут
Создать#2450634
Настоящее техническое задание (ТЗ) определяет требования к модернизации существующего станка, используемого в образовательном процессе.
Данное техническое задание определяет требования к закупке картриджей для принтеров, используемых в учебном процессе школы.
Данное техническое задание (ТЗ) разработано для определения требований к закупке картриджей для принтеров, используемых в школьной инфраструктуре.
Настоящее техническое задание (ТЗ) определяет требования к системе автоматизации документооборота (САД) для образовательной организации «Школа».
Настоящее техническое задание (ТЗ) определяет требования к закупке, поставке, настройке и вводу в эксплуатацию коммутаторного оборудования для сети образовательного учреждения (школы).
Данное техническое задание определяет требования к разработке и внедрению системы автоматизации делопроизводства для образовательного учреждения.
Настоящее техническое задание (ТЗ) определяет требования к созданию комплексной системы автоматизации инженерных систем здания школы, включающей в себя управление отоплением, вентиляцией, освещением и системой безопасности.
Данное техническое задание (ТЗ) определяет требования к готовому программному продукту, предназначенному для использования в деятельности образовательной организации ("школа").
Данное техническое задание определяет требования к разработке и внедрению системы управления качеством (СУК) для образовательной организации ('школы').
Настоящее техническое задание (ТЗ) определяет требования к закупке новых ламп для школы.
Данное техническое задание определяет требования к разработке и внедрению системы учета посещаемости пешеходной зоны школы.
Настоящее техническое задание (ТЗ) определяет требования к разработке и внедрению системы управления жилищно-коммунальным хозяйством (ЖКХ) для образовательных учреждений (школ).
