Во введении объясняется, почему для принятия решений важно знать состав и особенности аудитории, и обозначается исследовательская проблема. Здесь формулируются цель, задачи, объект и предмет проекта, а также кратко указывается, какими методами будет получена информация. Отдельно задаются границы практического исследования: кого планируется опросить и на какие вопросы должны ответить результаты.

В этом пункте раскрывается понятие аудитории и рассматриваются способы описания групп людей: по возрасту, интересам, поведению, месту проживания или отношению к конкретному продукту и сообщению. Разграничиваются широкая аудитория и целевая группа, для которой формулируется исследовательский вопрос. Пункт нужен, чтобы определить, о ком именно будут собираться сведения и кому можно адресовать выводы.

Раздел описывает последовательность исследования: постановку задачи, формулирование вопросов, определение целевой группы и выбор метода, сбор и проверку данных, анализ и представление результатов. Для каждого этапа поясняется его назначение и связь с последующими действиями. Такая схема помогает избежать случайного сбора ответов, заранее понимать, какие данные нужны, и документировать принятые решения.

Здесь сравниваются количественный и качественный подходы к изучению людей. Количественный подход помогает измерять частоту ответов и сопоставлять группы, а качественный — подробнее исследовать аргументы и опыт участников. Рассматриваются задачи, для которых уместен каждый подход, и объясняется, почему выбор метода должен зависеть от исследовательского вопроса, а не только от удобства сбора данных.

В пункте рассматриваются опросы, структурированные анкеты и анализ доступной статистики как способы получения числовых данных об аудитории. Объясняется, какие сведения можно получить с помощью закрытых вопросов и подсчета частот, а также чем различаются первичные ответы участников и уже собранные статистические показатели. Особое внимание уделяется соответствию метода поставленной задаче и корректному описанию процедуры.

Раздел посвящен определению участников исследования и подготовке инструмента сбора ответов. В нем описываются целевая группа, доступная выборка, критерии включения респондентов и возможные ограничения добровольного участия. Также разбираются требования к вопросам: понятность, нейтральность, отсутствие двойного смысла и удобный порядок. Пункт помогает подготовить анкету, результаты которой можно однозначно подсчитать.

В этом пункте описываются проверка полноты ответов, группировка данных, подсчет частот и долей, а также представление результатов в таблицах и диаграммах. Раздел учит отличать полученные значения от объяснений причин и учитывать число участников и способ их отбора. Его задача — показать, как делать аккуратные выводы и не распространять результаты небольшой или смещенной выборки на людей, которых не опрашивали.

Практическая часть содержит описание выбранной группы, исследовательского вопроса, способа проведения опроса и правил обработки ответов. Здесь представляются анкета или ее ключевые вопросы, собранные данные, таблицы и диаграммы, а также интерпретация обнаруженных закономерностей. Отдельно указываются ограничения выборки и условия, при которых результаты нельзя переносить на более широкую аудиторию.

В заключении кратко соотносятся полученные результаты с целью и задачами проекта. Указываются основные сведения, которые удалось получить об изученной группе, и оценивается, насколько примененный количественный метод помог ответить на исследовательский вопрос. Также обозначаются ограничения проведенного опроса и предлагаются конкретные улучшения: расширение выборки, уточнение анкеты или повторный сбор данных.

В список включаются использованные учебные, научно-популярные и методические материалы, а также источники статистических данных, если они применялись. Для каждой записи указываются автор или организация, название и сведения, необходимые для поиска источника; для интернет-ресурсов приводятся адрес и дата обращения. Список позволяет проверить фактические утверждения проекта и отличить заимствованные сведения от результатов собственного опроса.