Раздел обозначит тему ИТ в реинжиниринге, объяснит связь между цифровыми технологиями и изменением бизнес-процессов, сформулирует проблему, цель, задачи и методы исследования. Также будет определён выбранный процесс и показано, почему его анализ требует рассмотрения не только программных инструментов, но и организационной структуры, данных, ответственности сотрудников и критериев эффективности.

Пункт раскроет содержание реинжиниринга, его происхождение и основные принципы: ориентацию на результат, пересмотр последовательности операций, объединение функций и сокращение лишних согласований. Будет проведено различие между реинжинирингом, постепенным улучшением и простой автоматизацией, чтобы определить, какие изменения затрагивают саму логику процесса, а какие лишь ускоряют уже существующие действия.

В разделе будут рассмотрены ERP-, CRM- и BPM-системы, электронный документооборот, базы данных, интеграционные решения и аналитические платформы. Для каждого класса технологий будет показано, какие задачи он решает: хранение единой информации, маршрутизация операций, контроль сроков, автоматизация повторяющихся действий, поддержка решений и получение показателей для оценки работы процесса.

Пункт посвятят способам описания бизнес-процессов с помощью блок-схем и нотации BPMN. Будут определены события, задачи, исполнители, документы, точки принятия решений и информационные потоки. Отдельно объясняется, как построить модель «как есть», обнаружить узкие места, дублирование, ручные операции, задержки и ошибки, влияющие на стоимость и длительность процесса.

Раздел опишет, как связать целевую модель процесса с программными компонентами, источниками данных и ролями пользователей. Будут рассмотрены вопросы интеграции систем, разграничения доступа, качества и непротиворечивости информации, защиты данных и выбора между готовым программным продуктом, доработкой существующей системы и разработкой специализированного решения.

В пункте будут определены показатели, по которым сравнивают исходное и целевое состояние процесса: длительность цикла, стоимость, количество ошибок, число ручных действий, производительность и качество обслуживания. Также анализируются риски проекта, включая сопротивление сотрудников, нехватку компетенций, сбои интеграции, превышение бюджета, утечки данных и зависимость от поставщика технологий.

Практическая часть начнётся с выбора конкретного процесса, например согласования закупки, обработки клиентской заявки или оформления документа. Будут собраны сведения о последовательности операций, участниках, используемых программах и сроках, после чего сформирована модель «как есть». На её основе выделяются основные проблемы, причины потерь и участки, где применение ИТ даст измеримый результат.

В разделе будет разработана модель «как должно быть» с изменёнными ролями, маршрутами, точками контроля и автоматизированными операциями. Для каждого изменения указываются подходящая ИТ-система, требования к данным, последовательность внедрения, необходимые ресурсы и способы обучения пользователей. Завершит пункт сравнительная оценка исходного и целевого процессов по выбранным показателям.

В заключении будет обобщено, каким образом информационные технологии поддерживают реинжиниринг и почему результат определяется согласованностью цифрового решения с организационными изменениями. Будут зафиксированы основные результаты практического анализа, ожидаемый эффект от предложенной модели, выявленные ограничения и условия успешного внедрения, включая качество данных, участие сотрудников и последующий контроль показателей.

Раздел объединит использованные нормативные, учебные и научные источники по реинжинирингу, управлению бизнес-процессами, моделированию BPMN, цифровой трансформации и корпоративным информационным системам. Библиографические записи будут оформлены единообразно и позволят проверить определения, теоретические положения, сведения об ИТ-инструментах и методах оценки эффективности предложенных изменений.