Настоящее техническое задание (ТЗ) определяет требования к разработке и внедрению системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) на платформе Битрикс24 для нужд школы. Целью данного проекта является автоматизация процессов взаимодействия с родителями, учениками и сотрудниками школы, оптимизация работы отдела образования и повышение эффективности коммуникаций. Реализация ТЗ позволит повысить качество обслуживания, улучшить сбор и анализ данных, а также увеличить вовлеченность родителей в образовательный процесс. В рамках ТЗ будет проведена настройка функционала Битрикс24, интеграция с существующими системами, обучение персонала и поддержка на начальном этапе эксплуатации. Успешное выполнение данного ТЗ позволит школе получить инструмент, способствующий достижению стратегических целей развития.
Техническое задание собирает мультиагентный конвейер из 6 ролей. Каждая отвечает за свой этап — от постановки цели до вёрстки файла — и работает с результатом предыдущей. Так получается цельная работа, а не набор ответов чат‑бота.
Эти поля агент‑аналитик формирует до написания текста — по ним строится вся работа.
Внедрение CRM на базе Битрикс24 позволит автоматизировать процессы взаимодействия с клиентами и повысить эффективность работы школы. Данное решение обеспечит увеличение лояльности родителей и учеников за счет персонализированного подхода и улучшения качества обслуживания.
В рамках данного ТЗ осуществляется настройка и внедрение Битрикс24 CRM, включая интеграцию с текущими системами школы (например, электронным журналом). Разработка дополнительных функций не предусмотрена. Обучение персонала и техническая поддержка в течение гарантийного периода также включены. Выход за рамки данного ТЗ требует согласования и дополнительной оплаты.
Настройка воронки продаж для приема заявок от потенциальных учеников и отслеживания их статуса до поступления.
Создание и ведение базы данных родителей, учеников и сотрудников с возможностью сегментации и фильтрации.
Интеграция с календарем и системой задач для планирования встреч, мероприятий и контроля выполнения задач.
Настройка автоматизированных рассылок email и SMS уведомлений для информирования родителей и учеников.
Создание базовых отчетов по воронке продаж, эффективности рассылок и активности сотрудников.
Настройка формы обратной связи на сайте школы для автоматического создания лидов в Битрикс24.
Обеспечение хранения и доступа к важным документам (договоры, заявления) внутри Битрикс24.
Использование функционала чатов и комментариев для внутренней коммуникации между сотрудниками.
Сбор и анализ требований, разработка плана проекта и технического задания.
Настройка CRM, интеграция с сайтом и другими системами школы.
Проведение комплексного тестирования и устранение выявленных ошибок.
Проведение обучения сотрудников школы работе с системой.
Общее время реализации проекта составляет 2-3 месяца. Ключевые этапы: анализ требований, настройка и интеграция, тестирование и обучение.
Оценочный бюджет составляет 200 000 - 300 000 рублей, включая работы по настройке, интеграции и обучению.
Одобрение ТЗ, утверждение бюджета, контроль выполнения проекта.
Согласование ТЗ, контроль соответствия требованиям.
Пользователь Битрикс24, участие в тестировании, предоставление обратной связи.
Обеспечение доступа к системам, техническая поддержка.
Осуществляет общее управление проектом, контролирует выполнение задач, взаимодействует с заказчиком, управляет рисками и ресурсами. Ответственен за своевременное и качественное выполнение проекта.
Отвечает за настройку Битрикс24, интеграцию с существующими системами, разработку и тестирование функционала согласно ТЗ. Требуется опыт работы с API Битрикс24 и знание языка PHP.
Осуществляет тестирование функционала Битрикс24, выявляет и фиксирует ошибки. Подготавливает тестовую документацию и отчеты о тестировании. Обладает опытом ручного и автоматизированного тестирования.
Определяет и документирует бизнес-требования, разрабатывает техническое задание, согласовывает решения с заказчиком. Требуется опыт работы с CRM системами и знание методологий анализа.
Необходима интеграция с веб-сайтом школы (через формы обратной связи) и, возможно, с используемым электронным журналом и другими внутренними системами.
Система должна соответствовать требованиям Федерального закона №152-ФЗ «О персональных данных». Необходимо обеспечить шифрование данных при передаче и хранении. А также следует настроить права доступа к информации.
Проведение функционального тестирования, интеграционного тестирования, нагрузочного тестирования. Приемка результатов осуществляется директором школы и представителем отдела образования.
Гарантийный период – 3 месяца с момента сдачи проекта. Поддержка осуществляется по запросу в рабочее время. Возможны варианты заключения договора на дальнейшее техническое сопровождение (SLA).
Необходимы квалифицированные разработчики Битрикс24, аналитик, тестировщик и специалист по обучению персонала. Инструменты: Битрикс24, системы контроля версий, инструменты тестирования.
Выполнил: ФИО
Получи Такое техническое задание
Создать Техническое задание на любую тему за 5 минут
Создать#2450006
Настоящее техническое задание (ТЗ) определяет требования к серверному оборудованию, необходимому для модернизации ИТ-инфраструктуры школы.
Настоящее техническое задание (ТЗ) определяет требования к разработке интерактивной 3D-модели компаса, предназначенной для использования в образовательных целях в школе.
Данное техническое задание определяет требования к разработке нормативного акта (далее – Закон) для внутренней регламентации деятельности образовательной организации (школы).
Настоящее техническое задание (ТЗ) определяет требования к разработке и внедрению системы электронного документооборота (СЭД) для школы.
Настоящее техническое задание (ТЗ) определяет требования к разработке и внедрению системы электронного документооборота (СЭД) для образовательной организации.
Настоящее техническое задание (ТЗ) определяет требования к разработке и внедрению специализированного клиентского приложения VIPNet для учебного заведения.
Настоящее техническое задание (ТЗ) определяет требования к изготовлению партий почтовых конвертов для нужд школы.
Настоящее техническое задание (ТЗ) определяет требования к внедрению и настройке надежной и безопасной системы корпоративной электронной почты для нужд образовательного учреждения «Школа».
Настоящее техническое задание (ТЗ) определяет требования к системе автоматизации для образовательного учреждения ("школы").
Настоящее техническое задание (ТЗ) определяет требования к разработке и внедрению системы предоставления информации для школы.
Настоящее техническое задание (ТЗ) определяет требования к разработке веб-приложения «Карьерный Путь», предназначенного для школ с целью организации и автоматизации процесса консультирования и мониторинга карьерного развития учащихся.
Настоящее техническое задание (ТЗ) определяет требования к разработке и внедрению системы управления карьерным ростом персонала для школы.
