В этом пункте раскрывается тема проекта и объясняется, почему онлайн-конфликты требуют внимательного и безопасного реагирования. Формулируются проблема, цель, задачи, объект и предмет работы, а также предполагаемый результат. Отдельно обозначаются границы проекта: чат-бот предоставляет общие рекомендации и не заменяет помощь взрослого, педагога или специалиста.

Пункт объясняет, что называют онлайн-конфликтом и в каких цифровых пространствах он может возникать: в личной переписке, групповом чате, социальной сети или игре. Рассматриваются особенности цифрового общения, включая публичность сообщений, возможность их пересылки и сохранения. Это теоретическая основа для определения ситуаций, на которые должен реагировать чат-бот.

В разделе описываются распространённые причины ссор в интернете: недопонимание коротких сообщений, провокации, различие мнений и нарушение личных границ. Разбираются формы поведения, требующие особого внимания, например повторяющиеся оскорбления, угрозы и распространение личных материалов. Разграничение этих ситуаций помогает подобрать для них разные сценарии ответа.

Здесь рассматриваются способы снизить риск дальнейшего обострения: сделать паузу, не отвечать оскорблением на оскорбление, не раскрывать личные данные и при необходимости прекратить контакт. Также объясняется, когда уместно сохранить относящиеся к ситуации сообщения, воспользоваться блокировкой или жалобой и обратиться к доверенному взрослому. Эти принципы станут основой рекомендаций бота.

В пункте определяются функции будущего прототипа и требования к его содержанию: понятные формулировки, нейтральный тон, отсутствие обвинений и учёт безопасности пользователя. Обсуждается, какие данные бот не должен запрашивать и в каких ситуациях обязан предложить обратиться за помощью. Это позволяет заранее установить границы возможностей продукта и критерии его проверки.

В практической части составляются маршруты общения для типичных ситуаций: спор в групповом чате, повторяющиеся оскорбления, исключение из переписки и угроза публикации личных материалов. Для каждого маршрута подбираются уточняющие вопросы, варианты ответа и безопасные рекомендации. Сценарии должны учитывать, что пользователь может не захотеть сообщать подробности или обращаться к конкретному человеку.

Раздел описывает сборку чат-бота в выбранной среде или конструкторе. В нём показываются начальное сообщение, меню выбора ситуации, переходы между вопросами и завершение диалога с рекомендацией подходящего действия. При разработке важно избегать сбора лишних персональных данных и предусмотреть понятный выход из сценария, если пользователь хочет прекратить разговор.

В этом пункте прототип проверяется на заранее подготовленных примерах, включая обычный спор и ситуации с угрозами или повторяющимися оскорблениями. Тестировщики оценивают, правильно ли выбирается сценарий, понятны ли формулировки и не предлагает ли бот небезопасных действий. По результатам проверки фиксируются ошибки, собираются замечания и вносятся изменения.

В заключении кратко подводятся итоги разработки и тестирования прототипа, сопоставляются полученные результаты с поставленной целью и перечисляются выполненные задачи. Отмечаются сильные стороны и ограничения чат-бота: он может напомнить о безопасных шагах, но не способен самостоятельно разрешить конфликт или заменить помощь взрослого. Также указываются возможные направления дальнейшего улучшения сценариев.

В список включаются использованные при подготовке проекта источники: нормативные документы о персональных данных и информации, материалы по цифровой безопасности, справочные страницы о функциях жалобы и блокировки, а также учебные материалы по созданию чат-ботов. Для интернет-источников указываются название, организация или автор, ссылка и дата обращения, чтобы читатель мог проверить сведения.